RAYBET“有了帮办代办服务，报个账啥的都很方便，再也不用来回奔波了。”7月20日，在电话里，赖文满对朝天区的政务服务连连点赞。

　　据了解，今年68岁的赖文满患有慢性疾病，退休后随儿女在成都居住，但在成都就医后报账成了难题。朝天区行政审批局了解到该情况后，为赖文满开通了“绿色通道”，让其通过快递邮寄病例资料及就医发票，再由政务中心工作人员接收快递代办，报销的1.5万元医疗费用很快就转到了赖文满社保账户。

　　医保报账帮办代办服务，只是朝天行政审批局开展“我为群众办实事”实践活动、优化政务服务，为群众梳理的帮办代办事项之一。雷竞技

　　想群众之所想，急群众之所急。今年以来，朝天区行政审批局立足工作实际，以“群众满意不满意”作为检验工作成效的根本尺度，扎实做好“我为群众办实事”实践活动，落实“换位思考、主动服务、有求必应”的服务理念，聚焦群众办事的难点、堵点，推动帮办代办“一对一”贴心服务走实走深。

　　紧贴群众办事需求，组织该区民政局、人社局等33个业务相关部门梳理形成社保查询、医保缴费等共计50余项帮办代办事项清单，办理老年优待证、个人参保登记等21项“特殊群体”上门服务事项清单，坚持“清单制+责任制”，当好让群众和企业满意的“店小二”。

　　以办事群众和企业的需求为导向，设立2个文明志愿服务示范岗，构建区乡村三级帮办代办队伍共计200余人，提供专人预约、咨询引导、协助填表、上门办理、免费邮寄等定制化服务。同时，以便利办事群众为宗旨，建立健全了限时办结、业务培训、通报考核等6项机制，积极开展业务培训和交流，按月通报帮办代办量，最大限度降低企业和群众的办事成本，提升企业和群众的满意度和获得感。雷竞技

　　一边回答办事群众咨询、一边耐心指导其在网上提交相关材料，朝天区行政审批局帮办代办工作人员胡欣蓉积极主动、高度负责的工作态度以及热情周到、细致入微的服务获得了办事群众的高度评价。胡欣蓉表示，“群众的要求就是我们的追求，群众的期望就是我们努力的方向，一定要让办事群众高兴而来，满意而归。”

　　“开展我为群众办实事实践活动是党史学习教育的重要内容，也是检验学习成效的重要标尺。”朝天区行政审批局相关负责人介绍，自党史学习教育开展以来，该局在全面提升硬件设施的基础上，着力提升“软”环境，当好让群众和企业满意的“服务员”，雷竞技切实将党史学习教育同解决实际问题结合起来，不断提高窗口工作人员服务质效与业务能力，截至目前，已提供帮办代办服务5000余次。（鄢怀林）