雷竞技RAYBET访谈背景：云霄县行政服务中心成立于2008年3月，2015年2月更名为云霄县行政服务中心管理委员会，是县政府派出机构，主要承担统筹、协调、管理、监督行政审核审批和便民服务等职能。

　　今天我们邀请到访谈室的嘉宾是云霄县政府办副主任、行政服务中心管委会主任林海树，他将围绕“推行帮办代办服务，全力护航企业发展”这一话题与大家进行交流。

　　观众朋友们，大家好，欢迎收看本期访谈节目。今天我们邀请的嘉宾是云霄县政府办副主任、行政服务中心管委会主任林海树同志。林主任您好，欢迎做客云霄县人民政府网。

　　云霄县政府办副主任、行政服务中心管委会主任林海树 2022-08-0110:00

　　主持人好，观众朋友们，大家好。感谢云霄县人民政府网站提供这样一个与大家互动交流的平台，我代表行政服务中心全体干部职工感谢大家对政务服务工作的支持和关注，也希望大家对我们的工作多提宝贵意见和建议。

　　林主任，行政服务中心直接面对群众和企业，是联系服务群众、企业的重要平台，请您和大家简单的介绍一下云霄县行政服务中心的概况。

　　云霄县政府办副主任、行政服务中心管委会主任林海树 2022-08-0110:01

　　好的。云霄县行政服务中心成立于2008年3月，2015年2月更名为云霄县行政服务中心管理委员会，是县政府派出机构，主要承担统筹、协调、管理、监督行政审核审批和便民服务等职能。目前，政务服务大厅共进驻41个县直单位（包含水、电、广电网络、燃气等便民服务单位），设置58个办事服务窗口，配备183名政务服务人员，可办理行政审批事项和公共服务事项1766个。中心管委会先后获得市级文明单位、行业星级示范窗口、巾帼文明岗，“五星级”党支部等荣誉称号。

　　林主任，县行政服务中心作为窗口单位，在护航企业发展工作中的典型做法应该有很多，近期行政服务中心在推行帮办代办服务，可以介绍一下背景情况吗?

　　云霄县政府办副主任、行政服务中心管委会主任林海树 2022-08-0110:02

　　重点投资项目审批涉及部门多、程序杂、耗时长，加之业主单位对相关政策业务不熟悉，以及与审批单位的沟通不畅，常常导致开工难。为解决这一问题，云霄县行政服务中心探索建立重点投资项目审批代办帮办机制，让重点投资项目审批变“走弯路”为“跑直道”，切实减轻企业办理审批手续的负担，加快项目落地进度。

　　云霄县政府办副主任、行政服务中心管委会主任林海树 2022-08-0110:04

　　设立云霄县项目审批帮办代办服务中心，抽调干部组建专职帮办代办服务队伍，为每个重点投资项目配备1名代办员，帮助项目业主熟悉审批流程、准备申报材料，提供一对一、全流程帮办代办服务。通过定帮办人员、定完成时限、定服务方案，为项目提供全链条“妈妈式”服务。

　　县项目代办服务中心牵头组织各相关职能部门召开专题会，逐一对重点投资项目进行“会诊”，根据项目进展存在问题“对症下药”，依据项目类型编排申报计划、办件“地图”，明确各环节完成时限，量身定制最优办理流程。实行绿色通道快办制度，通过“整合流程、一窗受理、无偿代办”等系列举措，为项目建设“减负提速”。

　　建立“代办日志”实时跟踪记录，掌握企业项目建设计划和进度，实时帮助企业梳理审批流程脉络，及时打通难点堵点，促进建设项目早开工、早投产、早达效。同时，建立“咨询告知—协调办理—跟踪反馈—评价归档”等“四步法”全闭环模式，由项目单位对帮办代办服务团队的服务态度、服务效率、服务质量等进行评价，针对不满意评价，逐项分析整改，形成帮办代办的闭环评价管理。

　　云霄县政府办副主任、行政服务中心管委会主任林海树 2022-08-0110:07

　　推行帮办代办服务机制以来，项目代办服务中心已代办坤翔蛟电力设备生产项目、华威电池（二期）改扩建项目、鑫宇泰仓储物流项目、艾丽鑫、福建力宇实业等5个项目。其中，坤翔蛟电力设备生产项目首次实现97天办结施工许可证，创造了新的“云霄速度”。主要成效体现在3个方面：

　　通过“整合流程、一窗受理、无偿代办”等系列举措，全面提升重点投资项目审批效率，实现项目开工前审批“最多100天”，竣工验收“最多30天”；

　　建立健全了“区域评估”“告知承诺”“拿地即开工”“交房即交证”等一系列创新制度，确保工程建设项目审批制度改革与帮办代办服务机制同频双促、协同增效；

　　帮办代办服务的深入实施，形成了事事有人抓、件件有落实、人人有责任的工作落实体系，让企业享受到了“快、优、便”的政务服务，企业群众满意率不断提升。政务服务“好差评”系统显示，企业对帮办代办服务团队的满意度达100%。近期，福建省宝森水产科技有限公司、瑞联电路板（福建）有限公司也为我们送来了锦旗，对审批窗口的高效服务表示感谢。

　　窗口工作人员服务态度的好坏，直接影响到办事企业和群众的满意度，刚才您提到一些企业送来了锦旗，企业群众点赞的背后，云霄县行政服务中心作出了怎样的努力？

　　云霄县政府办副主任、RAYBET行政服务中心管委会主任林海树 2022-08-0110:10

　　要求40个进驻单位主要领导每月至少1天在窗口带班，面对面听取群众意见建议、实打实查找工作差距，有力推动审批环节、申报材料、办理时限“三个最大限度减少”。目前，行政许可事项平均环节数2.17个、平均材料数3.69条、平均减时间92.26%。

　　制定完善窗口工作人员进驻及退出规范、投诉处理办法、考勤管理办法等一系列规章制度，不断强化作风建设。同时，建立政务服务大厅月通报机制，及时发现并解决群众办事痛点难点问题，全方位推动政务服务提质增效。今年上半年，共对窗口工作人员开展提醒谈线次，督促整改政务服务问题23个。

　　全面落实政务服务“好差评”机制，建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环管理机制，激励干部职工立足窗口、提升效能、高效服务，切实提升企业群众办事满意率。今年上半年，行政服务中心共收到群众评价57169条，群众满意率达100%。

　　新冠肺炎疫情对企业的经营和发展都产生了很大影响，除了推行帮办代办服务以外，行政服务中心在护航企业发展方面，还有什么利企纾困举措？

　　云霄县政府办副主任、行政服务中心管委会主任林海树 2022-08-0110:14

　　通过政府购买的方式为全县范围内新开办企业免费提供一套公章，进一步降低了企业开办成本，累计为1842家企业节约成本近120万元。

　　建设网上开标大厅，RAYBET简化投标人现场签到、信息核验等环节，进一步降低了企业投标成本，平均为每家投标企业节约交通、住宿等投标成本约2000元。

　　在招投标领域全面推行电子保函替代现金缴纳投标、履约、工程质量等保证金，充分释放了企业现金流，增加了中小微企业参与投标的机会，当前电子保函使用率达到100%。RAYBET

　　通过林主任的介绍，想必广大观众对县行政服务中心帮办代办的工作又有了一个新的认识。节目的最后,林主任还有什么话要对我们观众朋友说吗?

　　云霄县政府办副主任、行政服务中心管委会主任林海树 2022-08-0110:16

　　众所周知，良好的营商环境是实现我县高质量发展的强力保障。近年来，云霄县行政服务中心坚持把优化营商环境作为第一要务，连续三年在全市政务服务考核中位列“全市前三名”。行政服务中心作为营商环境的重要部门，在今后工作中，将按照县委、县政府的决策部署，把优化营商环境作为一项永不竣工的工程，以争创一流为目标，服务中心，服务大局，提高站位，敢于担当，以更大决心、更强力度，全力推进各项措施落实，为全县高质量发展提供坚强保障。最后，再次感谢大家对行政服务中心的支持和关注。

　　嗯，今天非常感谢林主任来参加这次访谈节目，我们也非常期待咱们的“帮办代办服务”能为更多的企业群众带去便捷、精准、周到的服务。好的，各位网友我们下期再见。