雷竞技RAYBET为持续优化营商环境，提升政务服务效能，高新区行政审批服务部在帮办代办服务方面多措并举，勇于创新，全力推进帮办代办服务常态化，进一步擦亮着力提升了企业群众的获得感和幸福感。自帮代办服务开展以来，已办理帮代办事项

　　大厅帮代办指引图。在政务服务大厅开设“帮代办”服务专区，设置帮代办服务流程指引，准确告知帮代办服务的事项、方式、时限、监督电话以及审批条件、标准要求等，明确服务范围，让服务更清晰。帮代办服务流程图。严格服务标准、优化服务流程，将企业开办、工程建设项目审批、水电气报装等多项高频事项列入服务范围，并不断拓展服务范围，让企业和群众享受更多更优质的政务服务，实现了一图指引、办事顺畅。项目帮代办分布图。围绕企业开工需求，组建4人绿色项目帮包服务队，将86个省市区重点项目及各环节协调责任人标注上图，根据每个项目的不同情况制定专属“路线图”，实施“一企一专班”，明确帮代办员职责，压实工作责任，确保各审批环节职责明确、运转协调、便捷高效。

　　精准“帮代办”。推行“店小二”式服务，一方面实行帮办，主要提供咨询回复、导办协办，帮助网上预约、填表、整理资料，协助自助终端、网上办事操作等帮办服务；另一方面实行代办，主要为企业群众，特别是老弱病残孕等特殊群众和弱势群众提供全流程、无差别、精准化的无偿代办服务。同时，对办事过程中遇到的特殊情况，遵循“审批无空档、服务不间断”的原则，特事特办、急事急办，推行预约、延时等“全天候”服务模式，让群众深切感受到从“求人办事”到“享受服务”的转变体验。上门“帮代办”。落实“一线工作法”，将“帮代办”工作前移下沉，提前介入、超前服务，全面了解项目在手续办理方面存在的问题和困难，分门别类制定代办计划，助推项目手续加快办理。目前，备案类项目审批时长从3天缩减到即办。全程“帮代办”。以群众、企业自愿申报为基础，企业只负责“点单”，“帮代办”窗口收到申请后，明确帮代办专员，对申请事项实行全程代办，服务过程全部免费。除国家有关部门规定的行政收费外，不向群众收取任何额外的代办费用。重点“帮代办”。围绕产业项目建设，建立项目“绿色通道”，“帮代办”窗口主动与重点项目企业联系，从企业开办、项目立项到开工的全生命周期，特别是土地、规划、雷竞技RAYBET官方网站施工许可等重点难点环节，对其手续申报办理过程中暂未能提供的相关资料实行容缺承诺制，加速项目推进。同时，通过并联审批等机制，打通梗阻环节，打好“拿地即开工+承诺制+帮”组合拳，全力提速企业投资项目审批。今年以来，4个实施类项目进入绿色通道，手续完成率达100%，雷竞技RAYBET官方网站助推重大项目早开工、早投产、早见效。

　　健全“首问负责制”。在服务大厅前台设立“首问责任岗”标牌，接洽企业群众办事或咨询的首位帮代办人员作为首办责任人，对办事群众主动上前接待，全程提供业务解答、取号、引导等“导盲式”服务，实现了企业群众顺利咨询、雷竞技RAYBET官方网站办事。健全“一次性告知制”。帮代办人员秉着“知无不言，言无不尽”的宗旨，一次性明确告知企业群众办理所咨询事项需要的全部要素，让企业群众一次性听懂弄清所问事项，做到企业群众“一事不二询”。健全“会商联动制”。项目帮代办员全程负责与相关部门的业务联系以及协调运转、跟踪督办，对涉及部门较多、程序复杂的申办事项组织相关职能部门召开“项目碰头会”“联审会办会”或“现场办公会”，协调各部门实施告知承诺、容缺受理、联合会审、联合踏勘、联合验收等特色服务，全力做好项目从引进到竣工投产全生命周期的帮办代办服务。健全“学习培训制”。将帮代办工作与全科政务服务相结合，制定一体化培训工作清单，通过部门轮岗、专题讲座、技能比武等方式针对性开展业务培训。工作开展以来，共组织各类培训120余次，有效提升了帮代办人员服务水平和业务能力。健全“倒逼问责制”。建立帮代办“服务过程有投诉”必查、“服务时限超时”排查、项目审批服务情况定期抽查的“三查”倒逼问责制度，不定期回访办事企业、群众，倾听意见建议，认真评估帮代办工作效能，对帮办效果不优、交办落实不力、群众和企业反映强烈的相关人员实行严格问责。