RAYBET近年来，达州市人社系统始终把人民群众放在最高位置，扎实推进“通办服务、智慧服务、优质服务”三大行动，全面提升治理能力，在战疫情、惠民生中践行担当使命，在拼经济、搞建设中交出满意答卷。2022年，达州市人社系统在全省群众满意度测评中名列第一，先后获得“全国人社系统优质服务窗口单位”“全省人民满意窗口”等荣誉称号。

　　“我和老伴儿都是常年居住在达州的重庆人，上个月我满60岁了，本以为要回重庆老家办退休的，雷竞技没想到来这边的‘川渝通办’窗口就能办，实在太方便了。”刚在达川区政务服务中心“川渝通办”窗口办完退休手续的重庆开州籍老人杨志明说。

　　达州市人社系统坚持人社业务一件事集成办，全面清除卡点、打通堵点、解决难点，推动实现一门受理、一网通办、一站服务、一次办好。进一步完善政务服务事项清单，建立跨部门打包办机制，实现37项业务完成“提速办”改造，33项业务实现“零材料”办理，30项业务转为即时办结，办结时限平均缩短90％。

　　达州市人社系统聚力打造“川东北渝”人社合作样板间，全面推进养老保险、工伤认定、专家人才、农民工服务等业务区域协作，41项服务实现跨省通办，毗邻45个区县、雷竞技近3000万人口享受到了社保便捷服务。

　　同时，全面构建“城市10分钟＋农村5公里”便民服务圈，扎实做好乡镇体制改革后半篇文章。推行“银行柜员＋人社专员”村级包片制度，建成社银一体化服务网点 641个，就地就近办理人社业务30万余次。

　　“我年龄大了，行动不方便，智能手机又不会用，每年的生存认证对我来说都是个大问题，这次人社局的同志上门服务，给我们省去了不少麻烦。”来自达州市渠县临巴镇的闫秀碧老人说。

　　达州市人社部门坚持人社数字化转型发展，抓好达州建设成渝国家算力枢纽节点的机遇，着力打造“智慧人社”。该市政府部署财政投入近2000万元，全力建设人社公共服务、社保卡“一卡通”、职业培训监管、劳动保障监察等平台，开发推广“达州人社”小程序，目前已实现120项人社服务“一网通办”。

　　依托就业服务效率革命、“五云”促就业、零工大本营建设、“达州英才计划”等专项行动，该市人社部门完善求职招聘“三库一平台”和新就业群体、专家人才数据库，涵盖信息50万余条，精准科学提供服务。

　　同时，该市人社部门深入推进社保卡“全业务使用”“惠民惠农一卡通”，雷竞技持续拓展支付宝、微信、合作银行等三方服务渠道，充实就医挂号、交通乘车、图书借阅等70余项功能，实现共建共享共用。

　　近日，达州市图书馆的门口人头攒动，市民正刷着社保卡或身份证依次通过轧机。“市民朋友不仅可以刷社保卡入场，还可以凭社保卡自助借阅、退还图书，浏览电子书籍等。”达州市图书馆工作人员李唯璐介绍。

　　“我们坚持对待每项工作付出最大努力、拿出最高水平、力争最好效果的‘三最’理念，推动各项任务精准施策、落地见效。”达州市人社局机关党委书记曾小梅介绍。

　　坚持夯基础、补短板、强弱项，推动人力下移、服务下沉、评价下放，是达州市提高社保服务的工作重点。

　　达州市人社部门制定窗口形象、服务行为、政务公开“三个标准”，规范经办服务流程，公开窗口人员信息，完善162项服务《办事指南》，建立进度查询系统，推动服务质效双升。该市选派380余名人社服务专员，深入基层一线万余次。

　　该市人社部门扎实开展“派遣人社服务专员”活动，立足便民利民、惠企利企，开展“人社服务专员”活动。围绕全市41个重点企业和项目，采取派遣1名人社服务专员、服务专员每月至少1次上门服务、局党组每月集中研究1次企业服务事项的方式，一对一为企业提供就业用工、技能培训、援企稳岗补贴、社保缴费减免缓、就业创业政策扶持、工伤预防、大师工作室和专家服务站建设、劳动争议调解等服务。

　　针对病残、高龄等特殊群体开设服务专窗，全面推行预约、延时、上门、代办、延伸“订制服务”，累计提供服务10万余人次。同时，该市人社系统开展政务服务好差评评选活动，通过打分设备、意见台账、评价链接等方式收集群众声音，积极归集数据、采纳意见，推动服务改进、效能提升。完善经办反馈、业务监控、差评督办“三位一体”运行体系，实现回复率、回访率、满意率均达100％。（焦爱国）