雷竞技RAYBET官方网站那么，如何不断提升乘务员的服务意愿和能力，让旅客感受到我们的真情服务呢？

　　深航无锡分公司客舱服务部一直在探索并实践，那就是发挥深航企业文化的向心力心力。

　　2月27日ZH8526贵阳飞往无锡的航班上，旅客登机前，心一班组乘务长杨燕通知组员：就坐在6排C座的张先生是一名盲人旅客，乘务组成员们就立即开始了准备工作，她们贴心地在座椅口袋内放上矿泉水和毛毯，贴上特殊旅客专属小苹果贴纸。

　　张先生到达登机口后，乘务长杨燕第一时间主动上前亲切地做了自我介绍，让张先生原本紧张的神态一下子就舒展开了，征得张先生的同意后小心地搀扶他到座位上入座，帮助张先生安放好行李后又手把手告诉张先生安全带、呼唤铃、通风口以及应急出口的位置，并介绍它们的使用方法。

　　平飞阶段，乘务员细心地帮助张先生放好小桌板，打开餐食、倒好饮料，小心地将餐具放到他的手中并介绍餐食种类和方位。

　　整个航程中，杨燕乘务组对张先生一直保持着关注，体贴备至的服务让张先生原本紧张的心情得到了很大的缓解。

　　航班落地后，乘务长挽着旅客的手，一步一步小心翼翼地带他下客梯车，安全地将张先生交到了地服人员的手中，圆满地完成了这次保障任务。下机前，张先生挽着乘务长的手表达了他深深的谢意。对于飞机上的盲人旅客，深航女孩就是他们的眼睛。

　　2月23日，云翼班组汪珍珍乘务组在执行无锡至广州航班时悉心照顾了一位独自带孩子乘机的年轻宝妈。这位旅客是最后上机的，当时手里大包小包拿着一堆东西。乘务员见状赶紧接过了旅客手里的大包，并为她放到了行李架上。紧接着给小朋友送去加长安全带，并讲解了使用方法，并向旅客介绍了客舱中的服务组件、就近的洗手间的使用方法。最后，温馨地替旅客调整了通风口的方向及风量大小。雷竞技

　　乘务组在做完安全演示后听到了小朋友的哭闹声，客舱中的一名乘务员第一时间对孩子进行了安抚。年轻的宝妈焦急地哄着孩子。这时，乘务员灵机一动，凭经验想到有可能是旅客抱孩子的姿势导致孩子不太舒服，立即取来靠枕及毛毯，贴心的为旅客垫在后腰，果然在宝妈更换姿势后，孩子就停止了哭闹。这时，周边的旅客都对乘务员投来赞许的目光。

　　在后续的航程中，乘务员也不忘时刻关注这位旅客。这时也观察到了她脸上的疲惫感，甚至因为抱着孩子无法用餐。乘务员便主动和小朋友互动，找寻了航班上的各类小点心、小玩具，雷竞技分散他的注意力，悉心照料着小朋友，让旅客可以抽空休息、用餐。

　　两个多小时的航程很快结束了，航班落地后，乘务员知道目的地夜晚温度不高，便在帮忙拿行李的时候主动提醒旅客先把孩子衣服穿暖再下机。旅客十分感动地和乘务员说：“这一路上的点点滴滴让我非常感动，真的谢谢你们，我原本也很害怕孩子哭闹影响其他人，是你们的细心照顾让这次出行变得轻松愉快，再次感谢你们的专业和细心。”

　　线由广州飞往无锡的航班像往常一样，乘务长播放着欢快的迎客音乐，乘务员热情地期待着每位旅客的登机。就在这时，细心的乘务员高翼洋注意到坐在12C的金卡旅客王先生在按动座椅靠背的按钮，便大概明白了王先生的想法，但由于王先生所坐的位置是出口座位，座椅靠背无法调节，乘务员高翼洋便将旅客的需求做到了开口之前。雷竞技不仅给他调换到了更加宽敞的座位，又主动提供毛毯等物品。并告知了各个机型的差异化以及选座的一些小技巧。

　　日前，一班由无锡飞往贵阳的航班出现了延误，同时飞机停靠在远机位。在第一辆摆渡车抵达时，当天航班的乘务长刘铭子看见一位带着两名幼童的旅客神情非常焦急。见此情况，刘铭子立即上前了解情况，得知旅客因为独自照看两名幼童，加上航班延误等待时间长，身体疲惫不堪。乘务长随即主动帮旅客提拿行李，安排入座，提供湿毛巾和矿泉水，期间一边缓解旅客的焦急情绪，一边安抚着两名幼童。

　　日前，无锡客舱服务部“心一班组”执行的一班飞往海口的航班上，乘务组迎来了一位可爱的小朋友。独自乘机的他，对一切充满了好奇。

　　我们坚信，只有让员工从内心深处认可深航的企业文化，激发员工对企业的归属感、使命感和荣誉感，才能真正激发员工心中的热情，才能主动地为旅客提供线后青年员工已经成为深航无锡分公司乘务队伍的主力军，她们个性鲜明、思维活跃、善于创新。无锡分公司客舱服务部长期以来注重乘务员队伍的职业价值观引导，通过将深航企业文化和乘务员职业价值观深度融合，来激发乘务员主观能动性发挥。

　　诚然，实现“成为最受青睐的卓越航空公司”不能一蹴而就，服务意愿的培养、企业文化的落地也不是一朝一夕的事，而是一项没有止境的“长期工程。我们相信，通过树立优秀典型，传播宣贯深航企业文化，在我们的员工中逐渐形成企业文化的向心力，将进一步引导更多的员工去践行自己的安全理念、服务理念，发自内心地向旅客传递真情服务。