雷竞技RAYBET优化社保“小窗口”搭建民生“连心桥”——江西着力打造人民满意的社保经办服务

　　深入基层办实事，刀刃向内促改革，创新举措提效能，严抓行风优服务……近年来，江西人社系统贯彻落实党中央要求，聚焦群众所需，坚持“融促”并举，“加减”并用，“内外”并重，着力在人民群众的“获得感、幸福感、安全感”上下功夫，以社保经办“小窗口”彰显民生“大情怀”。

　　“小蒋闺女在吗？我要找小蒋！”丰矿集团退休人员刘大爷是江西省社保中心经办大厅的“常客”，每次来咨询办理业务，工作人员小蒋总是热心接待、耐心解答。次数多了，小蒋就成了他口中的“闺女”。

　　应对老龄人群的特殊需求，开设老年人服务专窗，涉老服务温馨办；考虑到办事群众的工作时间，推行潮汐窗口制度，实施“365天不打烊”延时服务；为了让群众少跑腿，打造上门服务，实行企业正常退休人员档案上门预审和网上经办服务……这是江西社保开展“我为群众办实事”实践活动的系列举措。党建融合业务，为百姓办实事。江西社保创新实施“三带三提、三学三比”主题实践活动，营造“学政治、比担当，学业务、比能力，学先进、比奉献”的良好氛围。同时，大力开展“我为群众办实事”实践活动，出台“关联事项打包办”等十项服务举措，开展“三进三为”活动，为基层解难、为群众解忧、为一线纾困，群众满意度保持在99％以上。

　　“把党建工作贯穿于日常业务经办工作全过程，实现同频共振、同步发展。”江西省社保中心相关负责人介绍，近年来，江西省出台了《关于加快完善覆盖全民的多层次社会保障体系的意见》，还开展了全省社会保障工作先进集体和先进个人评选表彰活动。

　　为增强社保系统党组织的战斗力、组织力、凝聚力和向心力，江西创新实施“两考核一督导”制度，工作业务平时考核、全面从严治党暨党风廉政建设工作考核、社保经办重点工作督促指导。制度保障提升经办效能，目前，企业职工养老保险跨省转移接续网上申请审核率达到99.74％，超期率降至0.78％。

　　2021年，江西省社会保险管理中心党委被江西省委评为“全省先进基层党组织”。

　　作为民生服务部门，江西社保在政策上做加法，全力解决企业和群众急难愁盼的揪心事。

　　“人社部门‘雪中送炭’，及时出台阶段性缓缴社保费政策，保障了一万余名员工的权益，及时纾解了企业生产经营的困难及压力。”江铃汽车股份有限公司人事主管刘苛感慨。

　　为企业谋实惠、减负担，江西在优化和简化服务办事环节、规范一次性补缴等方面发力。先后3次对阶段性缓缴社保费政策进行了“拓围和延期”，顶格落实社保惠企政策。及时修订《江西省工伤保险省级调剂金管理办法》，使全省所有参保单位都可享受阶段性降低工伤保险费率政策，通过大数据比对，缓缴社保费自动校验办理、缓缴期限自动延期，实现“即申即享”“应享尽享”。

　　同时，创新举措为群众谋利益。为弥补新业态劳动者工伤权益缺失的制度短板，启动实施职业伤害保障试点和补充工伤保险试点，截至去年底，已有80余万人参保；采取“12333”工作法，率先全面完成2022年企业和机关事业单位两个险种调待；进一步优化养老待遇发放时间和方式，实现从“被动查询”到“主动提醒”的转变；打破地区屏障，实现省内社保关系转移只转关系不转基金，即时办结……

　　通过数据共享比对，打破信息孤岛，多个事项从“你来办”变为“我来办”。参保登记等事项“一网通办”，贫困中断缴费人员助保贷款实现“免申即办”，养老待遇领取资格“静默认证”，工伤职工在省内定点医院结算实现“零材料、零垫资、零跑腿”。

　　“医院开通联网结算了，在工伤窗口就能直接办理，线月，新余市新钢公司工伤退休人员傅美林因矽肺旧伤复发需住院治疗，仅用5分钟时间就办好了住院治疗手续。

　　及时、率先完成系统改造升级，让数据赋能，江西社保从“传统办”进入“智能办”阶段。目前，上线个掌端和自助端事项，省本级线上可办事项线％。

　　江西社保还强化社银合作，变“临柜办”为“自助办”，为全省128个社保经办机构统一配发自助服务机，雷竞技RAYBET官方网站提供信息查询、证明打印等40项个人高频业务24小时自助服务办理。

　　管系统必须管行风，抓行风就是抓服务。江西社保用制度管人、按规章办事，对内强身健体，锻造服务优良的经办队伍。

　　常态化开展“433”纪律作风巡查、建立“社保学堂”“处长带学”培训机制，努力锻造“政策问不倒、业务难不倒”的过硬本领。严格遵守《江西省政务服务中心窗口效能考核办法》，雷竞技RAYBET官方网站打造政务服务标准化、规范化、便利化。

　　“我们创新设立‘两奖一评’制度，对创新解决经办难题人员颁发‘金点子奖’，对非个人原因在经办过程中受委屈的人员颁发‘委屈奖’，根据经办人员表现情况进行‘星级评定’。”江西省社保中心相关负责人表示，窗口人员工作的积极性、主动性和创造性大大提高。

　　“小吴同志热情、周到、高效的服务，给予了我们细心、雷竞技RAYBET官方网站悉心、舒心的指导，最终我们顺利办妥养老待遇申请手续，让我们在寒冷的冬季倍感春风般的温暖。”这是来自九三学社江西省委员会组织部的感谢信。

　　对外一张笑脸，让办事群众暖心爽心。江西社保打造“一窗服务”，实现“进一扇门、到一个窗口、一站式服务”。同时打造“简办服务”，将业务办理时限压减26.5％，办理材料精简45.3％，办事表单精简11.1％，取消21项证明材料，27项关联业务凭身份证“一卡（证）即办”。针对特殊人群，打造“上门服务”，实行退休人员档案“上门预审”和“网上经办”服务，2022年共上门预审档案7407份，占全年退休人数的70％。开展“社保服务百千万行动”，让群众对社保政策“看得懂、算得清”。

　　“油茶籽收成怎么样？”“家里老人的农保领多少钱了？”“在电视上看了党的二十大吗？”在赣州寻乌县龙廷村梅石传的家门口，该县社保工作人员一边帮忙剥油茶籽壳，一边向他宣讲党的二十大精神、举例介绍社保政策。

　　“以前听村干部讲总是听不懂，现在你们到家里举例子给我听，现场解答，就能懂咯！”梅石传笑着竖起了大拇指。（杨勤 肖璟）