雷竞技新华报业网讯 为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，工商银行盐城新兴支行积极做好助老、雷竞技助残爱心金融服务。在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，实现了客户口碑与满意度双提升。

　　加强队伍建设。该行通过安排客服经理轮流值守厅堂和柜台，坚持坐堂带班制，及时处置突发应急事件。一方面提高了各岗位员工之间的理解度和认同感，另一方面增强了员工的服务能力和处理各种不同岗位业务的能力。

　　提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。

　　注重服务细节。该行时时提醒大家“细节决定成败”。员工在日常服务工作中经常碰到各种复杂疑难业务，因此在为客户服务中更要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，真正做到细心、耐心、诚心。

　　优化服务流程。雷竞技该行强化大堂经理对客户的引导分流，加大自助机具使用力度，提高二次分流率，雷竞技有效降低客户等候时间。在厅堂服务人员不足时，网点负责人与客户经理及时补位，轮流值岗。结合网点业务特征，在发放退休金、养老补助金等客流密集的特殊时段增加厅堂客服人员，加强分流引导工作，增设预约客户专属窗口和高柜的弹性窗口，优化到店客户服务体验，着力提升客户满意度，彰显社会责任，铸就暖心厅堂。（李智）