雷竞技RAYBET（迈点专栏作者 万方）2010年9月28日在北京举行的“中国服务发展论坛”上，中国旅游协会（段强同志）提出一个新概念“中国服务”，探讨“中国服务”应成为未来的国家战略。而旅游业最有可能、最有条件成为“中国服务”战略的核心产业和先导领域。与会专家认为， “中国服务”应成为未来的国家战略，与 “中国制造”一起成为产业振兴的两个翅膀。

　　中国服务的内涵，应该包含三方面内容：国际水平、本土特色和物超所值。服务产业在中国发展的历史还比较短，需要借鉴国际水平来深化对现代服务的认知和打造产品；本土特色就是要让服务产品体现中国特有的文化，体现中国的品质，即品位加质量；物超所值就是要提供市场化程度高，具有较高性价比的系列产品，达到企业有好的效益，客人满意加惊喜。

　　“旅游业应在中国服务方面作出贡献，并且也是最适宜、最可能创造出中国服务品牌的领域。服务是旅游业的第一生产力，是旅游业这个战略性支柱产业的战略和支柱。”文化和旅游部副部长杜江说。

　　中国服务的倡议人、首旅集团董事长段强认为，中国服务应是未来发展的核心战略选择。未来十年，要树立“旅游即服务，服务即品牌、品牌即竞争力”的理念，在旅游业率先创造中国服务模式。段强说：践行“中国服务”，要把服务这个抽象的概念，通过专业化运作，逐步演变成具有良好美誉度和市场竞争能力的服务产品。“中国服务”就是要按照国际水平的要求，体现中国本土特色，提供物超所值的系列服务产品。

　　“中国服务必须扎扎实实地从服务中国开始，应植根于本土，面向老百姓。”中国旅游研究院院长戴斌表示，现代化的商业模式、专业化的技术保障和负责任的服务商，是中国服务的关键；市场竞争与法制完善，将为中国服务提供制度保障。

　　中国旅游研究院学术委员会主任魏小安、中国旅游协会秘书长蒋齐康等业界专家、学者提出，倡行中国服务的目标是创造世界一流的发展环境，铸就世界一流的中国服务国际品牌，中国服务理念的核心价值是提升中国服务质量。要树立“旅游即服务，服务即品牌，品牌即竞争力”的理念，在旅游业率先创建中国服务模式，持续提升服务品质和水平，发挥旅游业引领服务业发展的作用。

　　2018年3月 5日世界经济论坛(world economic forum)与贝恩公司(bain & company是一家全球领先的管理咨询公司)合作编写了一份关于塑造消费未来的报告：《快速增长的消费市场中的消费未来：中国》。这份洞察报告认为，未来10年，中国将拥有世界上最大的中产阶级，这些中产阶级将受到收入增长的推动。中国有望在2030年成为世界第一大经济体。

　　2021年1月26日摩根士丹利(Morgan Stanley，财经界俗称大摩，是一家美国纽约的国际金融服务公司）发布《消费2030：“服务”至上》，报告称，到2030年，中国的消费格局将发生巨大变革。这场变革带来的结果是，服务为GDP创造的价值将超过商品。

　　2021年10月15日贝恩公司向上海市政府提交了《申城如何引领未来趋势雷竞技，充分释放消费潜力》白皮书，白皮书中指出：“伴随中国市场的吸引力持续增长，跨国企业应继续投资，但也需克服数个主要挑战：市场竞争白热化；本土新兴品牌大放异彩；新冠疫情推动下国潮汹涌；人才争夺战愈演愈烈；在快速变迁的消费市场，本土企业身段灵活游刃有余；监管格局变化带来的合规挑战。中国十四五规划中指出，中国将继续保持开放态势，鼓励更多的国际品牌进入中国市场。这意味着国际品牌在中国依然具备巨大潜力。对于跨国企业来说，中国的消费市场不仅具备巨大的潜力，更日渐成为领先的全球经验分享和创新中心。贝恩公司建议，企业可将中国的成功经验复制到全球其他市场，从“中国服务中国”的“内循环”服务模式转变为“中国服务世界”的“走出去”模式。”

　　2021年11月11日麦肯锡发布最新研究《未来十年塑造中国消费增长的五大趋势》，以更具象化的视角，近距离观察中国消费者显现的新趋势。这些趋势的演进可能会为全球消费市场的重塑提供参考。按照购买力平价（PPP）计算，中国或将会成为全球最大的消费经济体。未来十年，中国对于消费增长的贡献亦或继续居于全球领先地位，全球约有四分之一的消费增长或将来自中国。

　　麦肯锡在《中国消费者值得享受好服务》文章指出：中国服务业的问题出在需求端还是供应端？中国之所以廉价服务包打天下，是因为制造业奉行的“越便宜越好卖”依然大行其道，其结果就是服务毫无质量可言。所以说，消费者不愿意多花钱是很容易理解的。随着人们的辨别力越来越高，没人会花钱买劣质服务。互联网创新业者是推动变革的重要力量，不仅服务成本降低了，而且还在帮助消费者节省时间的同时提供高质量服务。可惜并非所有服务都能通过互联网提供。我们需要更广泛的努力才能提高服务质量。一旦服务质量确实提升了，人们才会更愿意消费。

　　2017年9月13日国务院新闻办13日举行新闻发布会，邀请国家质检总局局长支树平就《中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》进行解读：“到2020年，努力培育一批“中国服务”优质品牌与企业，打造一批现代服务业集群，使“中国服务”与“中国制造”成为中国经济转型升级的车之双轮、鸟之两翼。下一步，质检总局将会同有关部门起草《中国品牌发展战略》，研究制定我国未来一个时期实施品牌发展战略的指导思想、基本原则、战略任务和保障措施，打造中国制造、中国建造、中国服务的金字招牌。”

　　2017年9月15日第二届中国质量（上海）大会开幕时主持人宣读国家主席习发来的贺信，贺信书面提到了中国服务。习指出，中国质量大会旨在推进国际质量合作。质量体现着人类的劳动创造和智慧结晶，体现着人们对美好生活的向往。中华民族历来重视质量。千百年前雷竞技，精美的丝绸、精制的瓷器等中国优质产品就走向世界，促进了文明交流互鉴。今天，中国高度重视质量建设，不断提高产品和服务质量，努力为世界提供更加优良的中国产品、中国服务。习希望各国与会代表共同分析国际质量发展趋势，交流全面质量管理经验，推动质量基础设施互联互通，通过提高质量不断促进经济发展、民生改善，为各国人民实现对美好生活的向往作出贡献。

　　在2019年两会，首次把中国服务写进了政府工作报告。《2019年国务院政府工作报告》三、2019年政府工作任务（三）坚持创新引领发展，培育壮大新动能。发挥我国人力人才资源丰富、国内市场巨大等综合优势，改革创新科技研发和产业化应用机制，大力培育专业精神，促进新旧动能接续转换。推动传统产业改造提升。围绕推动制造业高质量发展，强化工业基础和技术创新能力，促进先进制造业和现代服务业融合发展，加快建设制造强国。打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能。支持企业加快技术改造和设备更新，将固定资产加速折旧优惠政策扩大至全部制造业领域。强化质量基础支撑，推动标准与国际先进水平对接，提升产品和服务品质，让更多国内外用户选择中国制造、中国服务。

　　2021年5月25日文化和旅游部出台《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》，对“十四五”时期加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量等工作作出部署。《指导意见》从6个方面提出了29条具体任务，明确将建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系，促进旅业服务质量意识和管理水平不断提升。《指导意见》提出，到2025年，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，高质量旅游服务供给更加丰富，人民群众的满意度进一步提高。质量提升政策体系更加健全，旅游服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平显著提升，中国旅游服务的国际竞争力和影响力持续增强，旅游服务成为中国服务的典型代表。

　　中国服务乃大势所趋，国家所需雷竞技！中国服务上升为国家战略，是未来30年企业发展大势所趋。

　　2006年4月，商务部正式组建服务贸易司。2007年11月27日中国服务贸易大会协会暨中国服务贸易协会成立。遵照中国服务业和服务贸易发展战略，整合资源，构建服务贸易国际协调、促进平台；协助政府制定和完善服务贸易法规体系；在全球范围内推广中国服务品牌，提升中国服务国际影响力。协会愿景:中国服务,服务全球。中国服务，为世界发展带来新机遇。

　　2012年5月28日党中央、国务院批准由商务部、北京市人民政府共同主办中国（北京）国际服务贸易交易会（简称京交会)。2019年更名为中国国际服务贸易交易会。随着中国经济发展进入新时代，京交会的发展也进入了提质升级的新阶段，2020年，中国国际服务贸易交易会简称由“京交会”更名为“服贸会”。服贸会（包括原京交会）已成功举办七届，成为国际服务贸易领域传播理念、衔接供需、共享商机、共促发展的重要平台，是全球服务贸易领域规模最大的综合性展会和中国服务贸易领域的龙头展会，同中国进出口商品交易会（广交会）、中国国际进口博览会（进博会）一起成为中国对外开放的三大展会平台。2019年9月4日经济日报报道：“中国服务，为世界发展带来新机遇”。

　　今年服贸会以“数字开启未来，服务促进发展”为主题，全球经济开始复苏，但疫情仍起伏反复。习主席再次强调，“我们愿同各方一道，坚持开放合作、互利共赢，共享服务贸易发展机遇，共促世界经济复苏和增长。”中国正以更加开放的姿态、更多务实的举措为世界经济复苏注入新的动能。

　　2020年9月7日中国服务贸易协会文化旅游分会授牌仪式暨高铁文旅博览会启动仪式举行。中国服务贸易协会文化旅游分会是由从事文化旅游服务贸易的相关机构、业内人士发起成立的全国性、综合性、非营利性社团组织，属于中国服务贸易协会的分支机构。文化旅游分会旨在促进文化旅游服务贸易高质量发展，树立文旅“中国服务”品牌标杆，增强我国文化旅游服务的国际影响力。

　　3、中国互联网发展基金会率先倡导“我为人人，人人为我”的中国服务者宣言。

　　2021年10月1日中国互联网发展基金会发布：“中国服务者宣言”（“互联中国”公益广告2分16秒）。率先倡导“我为人人，人人为我”的中国服务者宣言。服务者是中国高质量发展、城市化进程中不可或缺的中坚力量。为人民服务，为实现更多人更好的生活而努力。

　　2021年12月16日迈点网举办《2021中国旅游住宿业人力与营销峰会》暨《中国服务打造企业核心竞争力》讨论会。探讨了中国服务的背景、重要性及结合酒店业的着力点。

　　笔者认为旅游住宿业从业者要提升员工的使命感、获得感、尊严感和幸福感需要从旅游住宿业两个人员流入端口抓起：一个是各个职业院校的新生录入端口；一个是各个住宿单位的新员工录入端口。让中国服务落地的基础是要挖掘和培养“匠人精神”的土壤。

　　翻开中国历史，打开《天工开物》这部“中国17世纪的工艺百科全书”，精益制造的中国就在眼前。中国有着五千年的灿烂文明，除了诸子百家、唐诗宋词以外，赵州桥、苏州园林、丝绸、景泰蓝、青花瓷……都体现了中华文明的精粹，而它们的创造者，就是无数知名或不知名的工匠。“不风魔，不成活”就是他们的职业精神。

　　“匠人精神”，宽泛而言，是指对工作、事业的精益求精的态度，是把工作或一件事情、一门手艺当作信仰的追求。它并不局限于制造领域或手艺行当，而关键在“精神”二字。

　　《匠人精神》的作者秋山利辉对此作了很好的概括：“一流的匠人，人品比技术更重要，有一流的心性，必有一流的技术。”

　　在互联网时代，旅游住宿业提倡“匠人精神”并不落伍。“匠人精神”是一种态度，是一种传承，更是一种坚持，它能让中国服务源远流长。

　　在中国十四五年规划和2035年远景目标建议中提到，要加快发展现代服务业。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动各类市场主体参与服务供给，加快发展研发设计、现代物流、法律服务等服务业，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，加快推进服务业数字化。推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展 健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业 等服务业，加强公益性、基础性服务业供给。推进服务业标准化、品牌化建设。

　　预计按现有不变价格计算，到2035年我国GDP将在现有百万亿元基础上翻一番,达到200万亿元。服务业增加值占国内生产总值比重为54.5%。