半岛体育(1)服务是什么？一般认为服务业即是指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合 体，在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业。服务业有服务产 业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产 业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。 (2)怎样做好服务？ （一）四不：不说不尊重之语 不说不友好之语 不说不耐烦之语 不说不客气之 （二）克服心理障碍：一定要自信随时提醒自己我是一名优秀的服务人员！当自己遇到困难的时候，一定要相信我一定能做好我的工作!不管发生什么事情，我 都能保持热情和开朗的心态去服务客人！ 我在这里工作的目的是为了体现自己 的价值，而非享受！ 作为一名服务工作者随时都要保持和遵循的地方。1半岛体育、当消费者对我们的工作提出批评，指责我们工作做得不足的时候，一定要虚 心听取意见，并且在日后的工作中改进。 2、当消费者对我们说话时言语过激，我们不能跟消费者争执，而是要有礼、有 利、有节地向消费者解释问题并且及时的解决问题。 3、当工作较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率，忙而不乱。 4、当工作较少，工作量较少时，应注意加强纪律，闲而不懒。 5、在与同事、上级的交往中半岛体育，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静，礼 让三分。 8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律，严于律己。 (3)优质的服务有什么好处？ 优质服务．是指：（1）模范地执行公司的服务制度。.（2）运用现代的、 科学的工作方法.（3）充满热情、周到的服务（4）得到多数客户的理解和好评。 做到以上几点，以优质的服务，对于公司来讲，公司可以推广品牌跟产品。把企 业做大做强，并以，优质的服务半岛体育，在同类产品中占领鳌头。对于个人来讲，在一 个优质的服务公司做事，自然也能学多许多优秀的服务工作经验，对于漫长的人 生旅途将无比受用。 (4)如何建立优质的服务？ 1、顾客满意的服务时代 2半岛体育、顾客满意的双赢观念 3、顾客满意为导向的成 功企业，在这个为顾客服务的时代，服务公司竞争激烈的社会概况下提供优质服 务，是每个公司迫不及待等待解决的问题，怎么样更好、更快的为客户服务也是 现在服务业的主题半岛体育。 1、建立一套优质客户服务体系、系统化管理 2、掌握服务的对象，产品的品 质之是关键 3、建立一套能迅速了解客户意见的服务专线、建立一支优秀的服务团队 5、推行顾客满意的服务文化进行推广跟宣传