雷竞技一、来访接待制度：工作人员服饰整洁、热情礼貌，言行得 体， 态度和蔼， 耐心解释和答复问题，雷竞技 为群众前来办事提供宽松、 愉快的环境； 二、首问负责制度：群众到代办点办事、求助、咨询等，雷竞技最 先接待的工作人员作为首问责任人，进行服务或办理。严禁任何 形式的推诿，敷衍应付； 三、 代办承诺制度： 对人民群众要求办理或代理的服务事项， 应当在规定时间内办结，雷竞技 急事急办。 对不属于代办点办理的事项， 应向当事人说明清楚； 四、情况报告制度：工作人员在接待受理群众求助服务时， 要认真做好登记工作，做到一事一记。定期汇总分析群众求助情 况，及时向村党组织报告党员群众关心的热点、难点问题； 五、登记归档制度：工作人员应根据自己的职责分工，对各 类便民服务材料及时整理归档；