半岛体育为深入开展学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育，8月3日，国家税务总局东营港经济开发区税务局以“线上到线下 纳税服务‘零距离’”为主题，开展12366智慧咨询热线开放日活动，邀请不同行业企业、税务师事务所、商会等纳税人代表零距离接触12366热线智慧咨询热线服务过程半岛体育，征求对精细化服务的意见建议。

　　“12366响应速度快，解答专业准确、细致全面，服务也很温馨，给你们点赞。”东营港顺通投资有限公司财务负责人在智慧咨询线话务员解答咨询全过程后，向12366工作人员竖起了大拇指。

　　在开放日活动中，受邀代表实地参观体验了东营港税务局智慧咨询话务间、网络办税区、培训区、学习园地、等区域，详细了解了12366服务架构、运行模式和支撑保障体系，并通过耳机现场沉浸式体验了12366咨询员实时解答过程，对“听得见的纳税服务”有了更深刻的了解。参观代表对12366咨询员的专业性、咨询热线的便捷性、运转模式的高效性表达了充分的认可。

　　“每次遇到税费业务疑难问题，拨打12366热线总会得到及时专业的解答。通过今天实地观摩和跟听体验，才知道原来12366热线高效运转的背后有这么完善的保障体系和智能系统做支撑半岛体育。”东营市亚通石化有限公司参观代表说。

　　“除了一线名咨询专家和政策专员为12366随时提供支撑保障半岛体育。我们大力推进‘数智热线’建设，依托大数据分析和智能算法模型，精准预测咨询热点、话务高峰和来电结构，合理规划坐席安排，通过12366智能管理平台对热线数据进行实时监控。”东营港税务局纳税服务股工作人员向参加代表介绍。

　　“咨询解答完还有后续持续跟踪，从解答问题向解决问题转变半岛体育，这样的举措太实用了半岛体育！我前段时间拨打12366热线咨询了一项涉税事项如何办理，没想到时间不长收到12366工作人员回访电话，询问我是否办理成功，并一步步指导我最终完成操作。”在活动现场，来自东营港绎霖国际贸易有限公司参观代表，对东营港税务局推出的“咨询问题解决跟踪回访协办机制”称赞不已。

　　东营港税务局负责人表示，东营港税务智慧咨询12366热线将不断创新服务举措，提升服务品质，用心、用情、用力解决好纳税人缴费人急难愁盼问题，在服务纳税人缴费人上展示新担当，在高质量推进建设税收现代化中展现新作为。