半岛体育组织全体党员开展党史学习教育、重温入党誓词、参加“政务大讲堂”党史知识讲座、召开组织生活会……在安徽省政务服务中心，省教育厅窗口行政审批办党支部格外引人注意。2012年省教育厅窗口行政审批办党支部成立，是入驻省政务服务中心的单位中第一个正式成立党支部的，窗口现有工作人员8人，有7人是党员。为充分发挥党支部的战斗堡垒作用半岛体育，省教育厅窗口行政审批办党支部以“我为群众办实事”实践活动为契机，充分把党史学习教育转化为工作动力和办事实效，努力解决群众的困难事、烦心事。
2001年安徽省政务服务中心一成立，省教育厅窗口即进驻中心，已经工作了20年。这20年中，首席代表和工作人员换了一任又一任，窗口由6个单独的办公前台变为社会事务综合窗口，工作内容也实现了线上线下新升级，但窗口作为教育厅为群众服务的重要阵地这个宗旨始终未变。
回首20年走过的路，省委教育工委、省教育厅按照“窗口围绕群众转，部门围绕需求转”的服务理念，以“规范、阳光、高效”为目标，深入推进教育领域政务服务便捷化改革，服务群众不打烊，以自己的初心赢得一颗颗民心。
2001年12月，安徽省委、省政府为推进政务公开、转变政府职能、规范审批行为、方便群众办事，设立了安徽省政务服务中心。中心按照“集中办公、公开办事”的运行方式，努力实现“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”。政务服务中心的成立和运作，改变了过去政府部门“门难进、话难听、脸难看半岛体育、事难办”的不良作风，促进了行政审批制度改革，加强了社会公共服务，树立了服务型政府形象，受到企业和群众的欢迎以及社会各界的好评。
刚进驻中心时，省教育厅窗口工作人员也不太清楚窗口的服务方向，初期主要是面向学校服务，结果前来办事的单位寥寥无几。第一任首席代表许绪荣和第二任首席代表李炳银就在思考：“我们到底要为群众做什么？”在工作中他们渐渐发现，其实前来咨询和需要服务的，更多的是大学毕业生个人，譬如文凭验证、改派工作等，于是教育厅及时调整了服务方向，2007年7月，国民教育系列学历学位证书验证、大中专毕业生就业改派、高等教育双专科毕业证明书发放、收费许可证变更登记审核、收费许可证年审、高等学校教师岗前培训结业证书发放等诸多便民服务事项进驻窗口办理，大大方便了办事群众。
窗口成了名副其实的“小窗口，大服务”。此后，窗口不断充实公共服务项目，积极拓宽服务领域，一大批与千家万户密切相关的项目先后进入窗口。窗口现能办理公共服务事项29项，受理政府信息公开申请，基本实现了与群众关系密切的教育事项的全覆盖。
“以往每到执业医师资格考试期间，每天到窗口办理学历认证的群众队伍都要排到大厅门外，这样的状况要持续4个月左右，记得2016年时，我们平均一天的办件量有400件半岛体育，最高峰一天达到900件。”刘攀攀是在窗口负责学历学位认证的工作人员，他对往年执业医师资格考试的学历审查工作印象深刻。2017年，为从根源上解决问题，不让群众多跑一次路，省教育厅窗口行政审批办党支部决定开展送认证服务上门活动，安排工作人员到省卫健委上门服务，集中办公，2个星期就可以完成以往4个月需要完成的工作，为办事群众送去了实实在在的便利。
窗口现任首席代表查晓陆说：“多年来，我们全体工作人员立足工作职能，聚焦热点难点焦点问题，便民利民解民忧，为群众办实事，努力做群众的‘暖心人’。”每年的6、7月份，窗口都会联合省教育厅考试院党总支在省政务服务中心举办专场高考志愿填报咨询会，为考生和家长现场答疑解惑。“您好，请戴口罩、扫描安康码进入大厅！请问您要办理什么事项？”这是省教育厅行政审批办党支部党员同志在省政务服务中心大厅开展学雷锋志愿服务时要对每一位办事群众说的话，他们还为未佩戴防疫用品的办事群众免费提供口罩，用实际行动践行着服务群众的初心使命。
省教育厅窗口的项目按时办结率和群众满意度一直保持在100%，即办率、审批承诺件提前率均稳定在95%以上。2018年荣获全国学雷锋活动示范点和全省学雷锋活动示范点，2021年1人荣获第六批安徽省岗位学雷锋标兵荣誉称号。在省政府办公厅对窗口单位的年度考核中，省教育厅年年被评为“优秀窗口单位”，窗口工作人员年年均被评为“服务之星”。
2019年6月28日，省委教育工委书记钱桂仑专程前往省政务服务中心教育厅窗口调研，指导窗口业务工作，协调解决窗口存在的问题。2021年1月13日，省委教育工委副书记、省教育厅厅长赵振华到教育厅窗口看望一线工作人员，仔细询问窗口群众办件和服务情况，并上机操作了解办事流程。对钱桂仑、赵振华和其他委厅领导来说，这样到窗口坐班、现场检查工作，已形成制度，省委教育工委、省教育厅每年都会制定《委厅领导窗口坐班工作计划表》。
省教育厅窗口既是省政务服务中心的一个窗口，也是省教育厅一个直接为群众服务的部门，更好地服务群众，是省教育厅孜孜以求的目标，这离不开各项规章制度的建立。建立了“主要领导亲自过问、分管领导具体负责、办公室(审批办)牵头抓总、各处室单位密切配合”的工作机制。每年印发政务公开政务服务工作要点，确保工作有部署、责任有分解、实施有检查、年终有考核、违规有追究。印发《窗口工作考核任务分解意见》，强化处室(单位)责任，考核结果纳入委厅年度考核、政务服务和省直机关效能建设等考核。省委教育工委会、厅长办公会、厅专题会议定期研究政务服务工作，分析问题，研究措施，推进落实。及时修订《安徽省教育厅窗口工作规程》，完善首席代表制度，落实领导坐班、首问负责、一次性告知半岛体育、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度。
为解决窗口工作人员紧缺问题，提升服务质量，2021年5月，建立了窗口工作人员补充替换机制，从教科院抽调1名人员到窗口工作，同时争取5名委厅新进人员轮流到窗口锻炼。
“群众原计划要用一天时间到窗口来跑手续办的事情，现在可能几十分钟就可以完成！”说起这些年来最大的变化，2007就在窗口工作的尚承臣总结到。
20年间，省教育厅持续优化政务服务流程，从群众办事的切实体验入手，大幅优化群众办事申办体验，积极拓宽群众办事多元化服务渠道。省教育厅窗口是省政务服务中心办件量最大、工作人员最多、人气最旺的窗口之一，由于办件量太大，有时难免要排队等候。随着网络的普及，早在几年前教育厅窗口就及时增加了网上咨询的实时政民互动，提供安徽大中专毕业生档案查询服务，办件信息及时在安徽教育网上公开。
现在，为了更加高效服务办事群众，省教育厅持续推进便利化改革，推出7×24小时不打烊“随时办”服务。涉及教育厅个人事项29项和行政权力事项12项，已完成全程网办，实现可预约办。目前，由省教育厅牵头的事项“高等教育学历认证”长三角地区政务服务“跨省通办”正在上线；普通话水平测试等级证书补发实现“手机办”：皖籍外省回皖报到及二次派遣实现“委托办”；高校毕业生存量户籍档案管理服务、中小学正高级教师职称证书、国家励志奖学金证书实现“智慧办”；高考成绩和录取结果查询、证明办理接入皖事通平台，实现“掌上办”。一套全方位、立体化、智能化的高效便民的行政服务体系已经建立。
同时，安徽省政务服务中心网上服务平台已经上线“一码通办”功能，支持办事人在窗口办事时，通过“安康码”扫码核验，自动关联出办事人有关信息，自动调用电子证照等办事材料，为办事群众提供便捷、高效的政务服务。群众到教育厅窗口办理普通高校招生考试成绩和录取证明等业务时无须再携带身份证原件，只需“安康码”扫码核验身份信息即可办理。
20年栉风沐雨，20年创新图强，20年坚守初心。努力为群众办理好教育业务，解决好实际问题，不断提升政务服务水平和群众满意度，是省教育厅政务服务窗口不变的初心。20年来，他们一直在服务群众的路上砥砺深耕半岛体育，永远不打烊！（肖锦花 李双红 郑可欣）