半岛体育态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。

　　服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。

　　满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认线． 积极主动：

　　就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯半岛体育、做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

　　就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容半岛体育，态度和蔼，语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁，不心烦，镇静自如地待客人半岛体育。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。

　　就是要有较高的文化修养半岛体育，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家半岛体育、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

　　(1)声客到有迎声（您好！欢迎光临！先生请问您几位？您需要点些什么？您需要……）

　　说话轻、走路轻、操作轻。进入包房，轻轻三扣房门以后可以讲，您好，可以进吗？出去的时候，轻轻带门！

　　请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴，您过奖了，如有照顾不周的地方，请多多指教。

　　对不起，非常抱歉！您提的意见很好，谢谢您！您的意见我一定转告，谢谢指教。

　　客人需要结帐时：好的请稍等！您好一共是多少钱。客人付款后离开时：谢谢！欢迎下次光临。

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