半岛体育“云南人社12333”采用“省级统建、全省共用”模式，自2021年12月起提供全天候人工服务半岛体育，以一个号码面向全省16个州（市），为群众提供无差别服务。为加强与省12345政务服务热线的协同联动，“云南人社12333”建立电线余条人社政策知识信息至省12345政务服务热线，推动知识库互联互通、数据共享、同步更新，实现与省12345政务服务热线同标准服务。

　　为拓展服务渠道、完善网上服务体系，“云南人社12333”将电话咨询服务热线“一根线”单一服务，转变为电话、微信、短信、手机App“立交桥式”多渠道服务，由电话服务向电话办事持续发力半岛体育。咨询员通过电话在线指导帮助群众使用“云南人社手机App”，可实现社保卡挂失和信息变更、参保情况查询、待遇资格确认等事项的办理服务半岛体育。“云南人社12333”微信公众号和短信新媒体平台实行“三个必推一个发送”，即企业和群众关心关注的重要政策必推、惠企利民的重要举措必推、法治宣传的重要内容必推、人社业务动态信息必发送，让电话办事服务功能更加便捷精准。

　　此外，“云南人社12333”还落实首问负责制、服务承诺制、限时转办制，规范群众投诉举报受理转办流程半岛体育，完善“诉求登记、登记范围、内容填写”3个要素清单，对群众咨询诉求件严格做到不延办、不过夜、不积压，速查速办、协调快办，及时回应群众关切。今年1至6月半岛体育，云南人社12333咨询服务热线万件，行风建设投诉举报转办15件，12345政务热线件。