半岛体育8月10日，全国省市县乡四级新税务机构全部完成挂牌后的首个征期，中通客车控股股份有限公司财务负责人侯晶来到国家税务总局聊城经济技术开发区税务局办税服务厅，只用了不到10分钟就办完了国地税业务。而在过去，她办这些业务需要跑国税、地税两个办税服务厅，排两次队，至少要花一个小时。

　　这种变化不仅仅发生在山东。来自国家税务总局的数据显示，自5月1日起，全国8546个办税服务厅实现“一厅通办”，36个省级税务机关的12366纳税服务热线全面实现“一键咨询”。此时，距6月15日省级新税务机构挂牌还有整整一个半月时间。

　　税务总局纳税服务司司长孙玉山告诉记者，为让纳税人尽早享受国税地税征管体制改革带来的便利，税务总局在改革启动伊始就提出“机构改革，服务先行”理念，把纳税人获得感作为“试金石”，把纳税人的支持作为“发动机”。税务总局税务机构改革工作领导小组办公室为此专门成立纳税服务组，提前筹划和推进国税地税业务整合工作，要求不单是“服务先行”，更要“服务升级”，切实做到改革每推进一步，纳税人获得感就增强一分。

　　在这场确保纳税人体验不减、办税效率更高的改革背后，是全国各级税务机关纳税服务部门的连日奋战，是15万名纳税服务一线人员的勤勉和奉献。

　　走进税务总局税务机构改革工作领导小组纳税服务组的办公室，墙上挂着的一红一蓝两张图表吸引了记者的注意。红色的是《国税地税体制改革纳税服务工作任务台账》，蓝色的是《国税地税体制改革纳税服务工作路线图、时间表、责任人》，向左看去半岛体育，两张图表的起始时间，均指向今年3月。

　　3月，制定《关于机构改革中有关纳税服务工作的方案》；4月，指导各地落实“一厅通办”“一键咨询”工作；5月，修订全国通用《办税指南》；6月，督促指导各地落实纳税服务整合工作；7月，指导各地做好挂牌期间征期纳税服务工作；8月，开展“新机构 新服务 新形象”服务建设提升专项活动

　　在任务台账图表上，按日期先后共列有46条重点任务，乍一看，任务条数似乎并“不多”。

　　“别看我们制定的工作任务虽只有46条、3000多字，但完成起来需要从总局到基层税务分局15万名纳税服务条线多个日夜的尽心竭力和精耕细作。”税务总局纳税服务司办税处处长郑利海说。

　　比如，单就修订《办税指南》这一项任务，税务总局纳税服务司信用和规范处处长罗名和核心编写组的同事们就查阅了1287份约170万字的文件和资料，夜以继日地修订了近两个月。

　　“《办税指南》共有200多个服务事项，每一事项又会有很多不同的文件对其进行描述，我们首先要做的是不能有政策遗漏，必须将所有文件描述归结在一起，其次还要从纳税人视角出发，将政策规定转化成让纳税人通俗易懂的语言。”罗名说，在《办税指南》的修订过程中，既要考虑纳税人使用习惯，又要兼顾各地差异，他们对指南中出现的每一个名词都仔细斟酌。

　　正是因为这种严谨的态度，6月15日税务总局官网发布新版《办税指南》后半岛体育，迅速得到了广泛好评。纳税人纷纷反映，新版指南一改以往按税务部门业务序列排序的方式，非常贴心地变成按纳税人生命周期来排序指引，清晰易查阅，各类办税事项的流程也更加简化。

　　与此同时，各省级税务机构按照税务总局统一部署，深入推进办税服务厅和12366纳税服务整合，持续为纳税人提供更加优质、高效、便利的服务。

　　截至6月15日省级税务机构挂牌前，北京市税务部门全面摸清本市纳税服务资源底数；江苏省税务系统有241个办税服务厅整合完成并实现了所有涉税业务“一窗通办”；浙江省12366中心82个坐席全部实现税收业务“一人通答”

　　孙玉山表示，正是这46条任务，保障了税务机构改革过程中纳税服务工作的平稳过渡和逐步升级，同时也印证着：合并就是最大的优化。

　　“国地税合并后，税务网站也合二为一，现在只需登录一次，就能申报原来两边的业务。”武汉布鲁斯文化传播有限公司会计文加佳说，升级后的电子税务局为网上办税带来“统一渠道、统一登录、统一界面”新体验。

　　作为国税地税征管体制改革纳税服务工作中的一项重点任务，6月15日省级税务机构挂牌后，全国36个省级税务部门电子税务局随之整合升级，实现国地税业务“一网办理”，许多市县级税务部门也已在微信等网络平台上完成了纳税人端系统的集成融合。

　　此外，全国各级办税服务厅由“一厅通办”逐步升级为“一窗通办”，即原先纳税人需在一个办税服务厅的两个窗口分开办理国地税业务，如今只需在一个窗口提交一套资料即可全部办理完成。

　　纳税人在前台感受到的，是“一厅通办”“一窗通办”带来的诸多便利，但在后台，是全国各级办税服务厅窗口工作人员连续多日的加班学习与培训半岛体育。

　　毕然是济南市历下区税务局办税服务厅负责人。这段时间她每天都会利用中午或晚上时间组织办税服务厅开展全员培训，就是为了让大家尽快熟悉各种业务的办理流程，以减少纳税人等候时间。她告诉记者：“大家虽然辛苦，但从不叫苦叫累，只想着抓紧学习，提升服务水平，用良好的服务保障改革红利释放。”

　　在保证“一厅通办”“一窗通办”和“一键咨询”等“规定动作”落地见效的同时，各级税务部门在新机构挂牌后积极探索半岛体育，陆续推出了许多创新服务的“自选动作”。

　　广东省税务部门建立服务质量监测体系，随时监测全省860个办税服务厅运行情况，一旦发现异常波动，及时分析解决；北京市税务部门增设简事快办窗口，对于零申报等简单业务无需取号直接办理；济南市历下区税务部门开展向纳税人“求差评”活动，并据此改进纳税服务

　　统计数据显示半岛体育，6月15日～8月15日，全国12366热线“一键咨询”共受理纳税人来电889万通，与去年同期国地税咨询业务之和相比增长12.3%；“一网办理”累计办理业务74695万笔；全国办税服务“一厅通办”累计办理5大类119项业务约57340万笔；“一次申请”受理各类资料115010万份，与改革前相比减少33%；全国税务机关受理纳税服务投诉与去年同期相比大幅减少。

　　一组组数字，见证着纳税服务的优化升级，数字背后，也讲述着纳税人与日俱增的获得感。

　　孙玉山表示，接下来，税务部门将继续坚持以人民为中心发展理念，稳妥有序推进社保费和非税收入征管职责划转等改革任务，全力把国税地税征管体制改革中的纳税服务工作深耕布局到位，营造更加优质便利的税收营商环境。