半岛体育央广网哈尔滨9月15日消息 据中央广播电视总台中国之声《新闻进行时》报道，一方小小的服务台，平均每班接听500余次电话，面对面回答旅客上千次询问。有困难找“328”，依旧是广大旅客永恒不变的心声。20年来半岛体育，服务台不忘服务初心，践行服务使命，让“328”这面旗帜依然那么鲜亮，让这个品牌依然那么温暖人心。

　　2002年9月25日，以中国铁路哈尔滨局集团有限公司佳木斯站客运员翟秀芝的胸章号命名的“328”服务台正式成立。20年间半岛体育，服务台以“服务不掺假，全心为旅客”的服务理念和“热情待客，亲情服务，诚信为人，真心爱岗”的服务使命，被广大旅客亲切地称为“走进‘328’服务台，一切春暖花开”。

　　“服务台建立初期主要为旅客提供佳木斯站及全国旅客列车、公路航空、旅游资讯等各类信息。”说起“328”服务台的故事，原铁道部劳模、“328”胸章号的拥有者翟秀芝记忆犹新。

　　不让旅客带走半点遗憾，这是“328”服务台全体客运人员的最大心愿。“赶快联系120急救车，有人犯心脏病了。”今年暑运期间，“328”服务台对讲机里传来了站台值班员齐墩的呼叫声。服务台客运员朱锐听到后没有一丝的迟疑，一边用电话联系救护车，一边带着医药箱赶往站台。最终在大家合力救助下，患病旅客转危为安。

　　随着时代的变迁，“328”服务台的服务举措也在完善半岛体育，不仅细化了老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客服务举措，还在原有基础上增加了向广大旅客做出五导、五帮、一接待半岛体育、一受理的服务承诺。

　　“旅客在佳木斯站有什么样的需求，我们就应为旅客提供什么样的服务半岛体育。”“328”服务台现任值班员邵永奎说，今年是他到服务台的第15个年头，班组全员始终秉承“服务不掺假，全心为旅客”的服务理念，自觉践行着翟大姐创造的“328”精神，捧出一颗爱心，奉献八方旅客，形成了服务不掺假，全心为旅客的服务内涵。“现在我们服务台正在由一个劳模的‘328’发展为一个先进集体的‘328’。”

　　佳木斯站“328”服务台老、中、青三代服务员合影（央广网发 邵丽君 摄）

　　今年以来，“328”服务台共服务重点旅客8500余次，解答旅客问询超过40000人次，参与救助突发疾病旅客救助12次，收到旅客赠与的锦旗4面。

　　“我知道，来佳木斯站有困难就找‘328’。”佳木斯市居民王凯友说。（吴以平）

　　有困难找“328”，依旧是广大旅客永恒不变的心声。20年来，服务台不忘服务初心，践行服务使命，让“328”这面旗帜依然那么鲜亮，让这个品牌依然那么温暖人心。