半岛体育千龙网讯（记者 刘美君）“角色转变”与群众换位思考，“亲情+微笑”提高服务质量，“便捷服务”改善办事环境......一直以来，北京市大兴区礼贤镇探索为民服务“新方式”，提升业务水平、打造服务矩阵、完善服务设施，逐渐从“能办事”向“办好事”优化，把服务真正做到办事群众心坎上。

　　“您好，我想咨询一下社保业务办理。”礼贤镇政务服务中心开展以“假如我是办事群众”为主题内容的“换位实践”活动，组织工作人员以办事群众的身份，来到窗口通过“咨询一次业务、办理一次证件”等方式亲身体验群众咨询办事的感受。

　　“这块流程较为复杂，最近咨询人数增加，在窗口处搭配相关宣传册效果可能会更好半岛体育。”现场工作人员一边体验办事流程，一边讨论窗口服务中存在的问题和不足。通过此次“互换角色”的活动，工作人员能“零距离”体验办事流程，“面对面”交流服务内容半岛体育，有助于政务服务中心进一步转变服务作风，从群众角度改善服务举措，切实提高工作人员的服务水平和为民办事的自觉性。

　　“来政务中心办事，我觉得既亲切又温暖。”一位办事群众表示，每次办理业务自己心里都很着急，生怕材料不全多跑好几趟，但是服务大厅的工作人员都很有耐心地接待自己。在工作人员贴心的服务下，自己焦急的心也平静了不少，很快就将业务办理完成。

　　政务服务中心相关负责人表示，礼贤镇推行“微笑服务”，统一窗口工作人员服务标准、规范工作人员服务用语、端正工作人员服务态度、严明工作人员服务纪律。利用“亲情服务、微笑服务”新模式，做到服务暖人心，办事更贴心，切实提高群众满意度。

　　为改善政务大厅环境，更好的为办事群众提供服务场所半岛体育，礼贤镇在服务大厅准备休息桌椅和便民桌。“你们考虑的真细致，一点都不用我们多操心。”大厅内不仅放置了指示牌、办事指南、宣传册等资料，方便群众阅读拿取，还贴心准备医药箱、老花镜、轮椅、饮水机等物品以防不时之需，备受办事群众好评半岛体育。此外，服务大厅设立服务台，为办事群众提供咨询、引导服务，落实服务保障体系。

　　礼贤镇政务服务中心将坚持“三落一提”基本工作要求，持续深化服务人员建设，提升为民服务水平半岛体育，加强服务大厅管理，发掘新亮点，获得新突破、打造礼贤服务新品牌，为群众营造更良好的办事环境。