半岛体育央广网哈尔滨9月20日消息 中国人寿保险股份有限公司大庆分公司于30年前承保的一团体保险，由于承保时间久远、客户分散，常规处理办法是每月月底以手工付费方式对被保险人账户进行集中付费，需要临柜办理，尤其许多客户投保30年后都已是花甲老人，对公司服务提出了更高要求。为提升对老年客户的服务体验，中国人寿保险股份有限公司大庆分公司针对老年人提供了专项的适老服务。

　　大庆分公司积极联系此类老年客户，为大家建立微信群组，开通爱心热线。大庆分公司针对当地不同需求的客户制定专门服务，对需要临柜服务的老年客户会提前通知准备证件和材料，对有需要异地办理代服务的客户，公司员工也会电话沟通并提前了解情况；对于可临柜的老年客户，公司设立绿色专门临时窗口，延长办公时间，减少老年客户等待时间。

　　大庆分公司秉持“让科技多服务，群众少跑路”的工作理念，整合业务资源，优化业务办理流程，完善团单被保险人信息、生存解挂、团单转个单半岛体育、开通寿险APP、指定受益人等业务，为客户进行一站式服务。

　　对于行动不便，无法临柜的老年客户群体，大庆分公司指派专门人员进行预约上门服务，公司运营服务部综合柜员、调查员、驻柜精英三方合力、销服联动，为客户进行入户采集信息，填写业务单证，APP操作指导、养老认证等业务，打通服务“最后一公里”。大庆分公司将传统的服务方式和“科技国寿“服务有效结合，一体推进半岛体育，真正使此类保险的老年客户感受到“全程帮办”的贴心服务。

　　大庆分公司通过全员努力，解决此类老年客户养老认证问题半岛体育，同时完善已故客户后续理赔问题。客户们纷纷表示半岛体育，柜员服务态度好，办理业务速度快，通过寿险APP认证方便老年客户群体，切实为老年人解难题、办实事。（邹富源）

　　中国人寿保险股份有限大庆分公司于30年前承保的一团体保险，由于承保时间久远、客户分散，常规处理办法是每月月底以手工付费方式对被保险人账户进行集中付费，需要临柜办理，尤其许多客户投保30年后都已是花甲老人，为公司服务提出了更高要求。为提升对老年客户的服务体验半岛体育，针对老年人提供了专项的适老服务。