半岛体育政务服务大厅是联系民生最紧密，服务企业、群众最直接的窗口单位。长期以来，潞邑街道政务服务大厅立足工作实际，制定了首问负责制、一次性告知制和帮办代办等系列措施，不断优化服务举措，着力提升窗口服务效能，减少群众办事多头跑的服务难题，实实在在增强了群众的获得感、满足感和归属感。

　　为切实解决企业、群众“上班没空办，下班没处办”的难题，政务服务大厅实行延时服务机制，“早晚弹性办”“午间不间断”“周六不打烊”半岛体育。早晚在正常对外开放时间的基础上，提供前、后各半小时的错峰办理;中午不间断办公，11:30到13:30安排工作人员在窗口值班;周六也提供延时服务，为办事人提供更加细致、周到的服务。

　　针对前来办理业务的居民不知道该去哪个窗口、不清楚办事流程等相关问题，政务服务大厅设置大厅专员，主动热情提供全流程“一站式”服务，并对急需特需人员进行“一对一”专人帮办半岛体育。

　　在服务台旁设有用户自助服务系统终端，办事群众可以在服务台工作人员的引导下查询政策、医院信息、办卡流程等，还可以为前来办事的居民和企业提供上网搜索、打印材料、复印证件等服务，解决他们因材料缺失或证件不全而来回跑的苦恼，这种贴心设置受到居民群众一致好评。

　　政务服务大厅中还设有北京城市副中心智能政务服务终端，它代替“人工窗口”为前来办事的居民提供服务。在工作人员的引导下，小客车认证、异地驾驶证换证等业务半岛体育，十几分钟便可以办理完成。使用智能自助终端可以做到全区通办、全市通办，并通过事项录入、远程互动、材料寄递等方式，实现企业群众异地办事“马上办、网上办、就近办”。

　　政务服务大厅还设立“办不成事”窗口，建立“办不成事”台账，旨在把难办的事办成，把该办的事办好。“办不成事”窗口不仅用于记录和反映问题，更是要每一件反映的问题都要有解决、有结果。及时总结并反思企业群众的意见反馈，落实好“为群众办实事”的宗旨。

　　为方便群众及时了解政策半岛体育，政务服务大厅依托宣传栏、公开栏、宣传材料，公开办事信息、办事流程，宣传便民政策。前来办事的群众可自行观看阅读宣传材料，了解最新政策。

　　未来，潞邑街道政务服务大厅将不断实施便民举措，坚持“办实事、便民生”的服务理念，在完善规章制度半岛体育、健全服务机制、创新服务方式、提升服务水平上，不断下功夫，持续推进政务服务提质增效。