半岛体育近年来，甘肃移动紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持以人民为中心的发展思想，以“合力攻坚 和心服务”实践活动为抓手，持续为客户提供更加多样、便捷、高质的满意服务。

　　甘肃移动基层党支部利用主题党日等形式半岛体育，讲授“提升服务质量”主题党课，围绕日常服务场景攻略、投诉应对场景探讨、低评用户感知维系等情景分享服务体会，找准优质服务标准与关键，并聚焦客户急难愁盼问题，常态化开展“总经理接待日”“客户服务大使”“走进移动”等特色活动，丰富组织形式倾听客户声音。今年以来，甘肃移动累计面对面接待客户1.1万人次，收集客户问题4200余条，整体问题解决率96.3%。

　　同时，甘肃移动通过拓展客户诉求渠道、提升窗口服务水平、深化大音平台运营半岛体育，全面提升基础服务质量。甘肃移动积极拓展客户诉求响应渠道，开设中国移动投诉平台小程序入口，目前已服务超11.2万人次，互联网投诉渠道问题处理及时率达93%；组织全省百家泛全示范厅店长开展基于终端销售的“号卡、宽带、硬件、新业务”融合效能及触点服务能力提升培训，提升一线营销服务能力；深化大音平台运营，全量接入客户咨询投诉、感知评测、客户属性数据等客户体验历程数据，不断丰富服务标签；落实省市县三级投诉焦点问题半岛体育、焦点区域看管机制，建立资费套餐、家宽上网、手机上网等不满模型半岛体育，开展闭环修复，赋能服务管理，闭环率达86.9%。

　　此外，甘肃移动以“一优一建”夯实“心级服务”阵地，优化打造“心级服务”品牌半岛体育，通过“做实内容、做热传播、做深运营、做强管理”四项重点工作，进一步强化品牌标识在社会渠道、线上线下渠道显性化，提升客户有形感知；建章立制夯实服务责任，明确认定规则，按照无责、不合理、违规三类进行全量判责；强化监督问责，将有责投申诉治理情况纳入“五个体系”过程管控，坚持“每诉必查、有责必究”。今年以来，甘肃移动用户申告率、综合满意度、投诉满意度等6项行风纠风指标100%阶段达标，10086TOP投诉同比降幅17.6%。

　　客户为根，服务为本。甘肃移动以满足人民群众对美好数字生活需要为己任，不断强化服务意识，丰富服务手段，推动服务质量不断优化与提升。（葛昊祖 黄冠然 陈远）

　　近年来，甘肃移动紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持以人民为中心的发展思想，以“合力攻坚和心服务”实践活动为抓手，持续为客户提供更加多样、便捷、高质的满意服务。