半岛体育“客户服务工作不是一成不变的。针对零售客户日益多样化的需求，我们要心系客户，在第一时间进行响应和处理，详细了解他们的所想所思所盼，积极为他们想办法、办实事、解难题，努力提供优质服务。”在湖南省邵阳县烟草专卖局（分公司）局务会上，党组书记、局长、经理唐欢就做好客户服务工作进行部署。

　　自“我为群众办实事”实践活动开展以来，邵阳县烟草专卖局（分公司）始终坚持以客户为中心，紧紧围绕客户服务需求，不断完善服务体系、优化服务措施，全力帮助客户解决“急难愁盼”问题，有效提升零售客户的获得感和幸福感。

　　“感谢您们对我的帮助，我现在小店亮堂了，顾客也多了，生活变好了，日子也有盼头了！”邵阳县白仓镇迎丰村零售户胡老板激动地说。

　　走进这家零售店，货柜上的商品整齐有序摆放，整洁的店面半岛体育、敞亮的空间使人心旷神怡，店内出入频繁的客人让这家乡村小店显得格外热闹。

　　胡老板年轻时因为意外导致残疾，家庭条件困难，两年前，在亲戚的建议下，开了这家小店，经营初期，由于缺乏经营管理经验，加之资金有限，店铺招牌老旧，商品摆放凌乱、店面形象不佳，生意很是萧条，以至于准备关门歇业另谋出路。

　　了解到胡老板的困难后，烟草服务人员向所属党支部递交了帮扶申请，党支部迅速制定精准帮扶方案，对胡老板展开系列帮扶。从店面形象改造到店内功能分区，再到终端系统升级半岛体育，支部党员全程上门指导。针对店铺体量小、品类杂的销售特点，帮扶人员在现有陈列布局中，保留了小零食、散装食品陈设区域，科学增设了日用品、烟酒半岛体育、副食等三个功能分区，通过改善空间布局、优化陈列秩序、清理环境卫生逐步把这间农村杂货铺打造成了店面美观、分类明确、环境整洁的现代简易便利店。

　　“马上要过中秋节了，手里没有足够的资金订烟，我看见咱客户群里发的贷款信息，这个好办理吗？”

　　“不用担心，我可以帮你联系业务员上门服务。”白仓镇客户经理尹宏亲切地说道。

　　中秋节将至，为解决节假日期间客户难题，邵阳县烟草专卖局积极联系农行、建行、工商银行、邮政银行为零售客户办理业务。利用诚信小组群、客户服务群等微信平台宣传各大银行政策信息，帮助客户有效解决资金困难问题，真正把“我为群众办实事”落到了实处。据统计，目前已协调银行帮助零售客户解决230余万元的“烟商贷”款项半岛体育。

　　接下来，邵阳县烟草专卖局将始终坚持为民服务宗旨，持续开展“我为群众办实事”实践活动，采取多种形式为客户办实事半岛体育、解难题，创新服务理念，聚焦客我关系，用心打好“服务牌”，不断提高客户服务满意度，提升客户盈利水平。