半岛体育主动对接市教委及各大高校，今年暑期努力为来津大学生提供接站保障，累计开展集中接站4次半岛体育，对接高校52家，服务来津学生10万余人；志愿服务体系常态化运行，为老弱病残孕等特殊人群提供定制化服务；优化天津站指示标识，打造现代化都市形象，点亮站区窗口今年以来，天津站地区综合管理办公室从细微入手，帮助旅客；严格执法，维护站区秩序，努力擦亮天津的这个窗口名片。

　　今年暑期，站区办工作人员始终将站区窗口作为服务阵地，耐心解答旅客咨询，热情为旅客提供帮助，引导旅客安全便捷出行，让旅客从另一个角度切实感受到了“天津温度”。

　　一天，一位来津旅游的年轻旅客焦急地找到站区办工作人员，称自己刚刚不慎摔伤，询问有没有可以就近前往的医院。站区办工作人员见状没有简单进行道路指引了事，而是耐心安抚旅客情绪、查看旅客伤口，并表示如有需要可帮旅客进行简单处理，防止二次感染。旅客同意后，工作人员取出常备医药箱，用碘酒纱布为旅客进行了简单的伤口消毒，在确认其可以自行前往医院后，详细地告诉他如何最快地前往就近医院。旅客离开前不停说道：“太谢谢你们提供的帮助了半岛体育。”

　　工作中，站区办工作人员会遇到各种各样的情况：有的旅客在游览海河夜景期间与家人走散；有的旅客因手机欠费、现金不够无法购买车票；还有一些旅客会不慎将书包、电脑等贵重物品遗失站区办工作人员不只对主动寻求帮助的旅客施以援手，还会察言观色，对神色焦急的旅客主动上前问询、提供帮助。这些小事情或许不起眼，但往往越是从细节着手，越能让旅客倍感温暖贴心。“被动服务”与“主动服务”毫厘之间、细微之处，是多问一句、多走一步、多干一点的“不怕麻烦”，是保障每位旅客安全便捷舒适出行的“欢迎您来”，也是擦亮天津窗口名片的责任担当。

　　7月13日中午，站区办执法服务三科科员孙炜程在天津站负一层公共区域开展日常巡查时，遇到了三位“特殊的朋友”萨尔曼和他的两位巴基斯坦同胞。他们掌握的中文不多，交流就成了难题。幸运的是孙炜程会一些英语口语，一番交流下来，得知萨尔曼和他的朋友们是今年入学华北理工大学的新生，这次从曹妃甸来天津旅游。几人在出站时辨不清方向，也不知道如何前往售票处购买第二日前往北京的车票。孙炜程立即带他们前往南广场售票处，向票务人员说明萨尔曼三人的情况，帮助他们顺利买好了车票。萨尔曼和他的同胞对孙炜程的帮助十分感谢，邀请他合影留念，并希望他有机会到巴基斯坦去看看。

　　站区办执法人员坚持教育与处罚相结合，让执法既有温度半岛体育、也有力度，将严格规范公正文明执法要求落实到每个执法环节。

　　今年上半年，站区办就两起在天津站地区不遵守客运出租汽车停靠秩序，逾期不履行行政处罚决定书内容，又不申请行政复议或提起行政诉讼的案件，向法院申请强制执行。

　　他们劝导出租车司机遵守运营秩序半岛体育，对涉嫌违法行为依法调查取证半岛体育，及时予以处理。其间，严格执行行政执法“三项制度”，落实行政处罚程序，根据相对人违法程度和情节，依照自由裁量权基准依法给予行政处罚。面对相对人不履行行政处罚决定的情况，站区办按照法定程序向法院申请强制执行，及时启动强制执行程序，切实维护执法公信力。

　　站区办还积极参与河东区开展道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治行动，严格落实专项整治工作相关要求，与市交通运输综合行政执法总队河东支队、交警河东支队等多部门组织开展联合执法，持续规范站区秩序，提升站区执法管理服务水平，打造文明有序的出行环境。

　　据介绍，站区办将聚焦交通运输行业服务品质提升工作，持续强化站区管理，全力保障旅客出行体验，维护乘客和出租车从业人员等的合法权益。（记者 张家民 通讯员 田源 孙婷）