半岛体育群众业务的受理、审查到核准登记，全程由同一登记人员负责。“三员队伍”建设推进会。

　　良好的营商环境是企业成长发展的沃土。长清区行政审批服务局作为全区最大的窗口服务单位，将12345热线工作当作群众服务满意度的“风向标”，以优质高效的服务为工作核心，不断提升政务服务水平，创新便民利企举措，提高企业办事便利度，进一步优 化 营 商 环境。今年以来，共收到21面表扬锦旗、14件12345热线表扬工单。

　　“餐饮店的位置已经选好了，也交了房租，工作人员已聘用，想尽快营业。一旦现场勘验不通过，就需要整改后再次勘验，耗时长，影响企业正常经营。”前段时间，济南某餐饮店负责人石经理通过12345热线咨询业务时倾诉了自己在门店开业前的顾虑。

　　长清区行政审批服务局工作人员通过12345热线了解情况后，第一时间与对方展开沟通，通过“预约+预审”服务模式，帮助餐饮店现场勘验“一次通过”半岛体育。

　　“没想到这么快就拿到了食品经营许可证！审批工作人员从监管、技术、管理等方面给我们进行了全方位、一对一的耐心指导，迅速完成了审批手续，不仅给我们节约了时间和成本，更让外地创业者感受到了长清区政府部门的贴心服务。”石经理说。

　　近期，区行政审批服务局收到长清区12345热线运行中心转派的表扬类工单，不少企业负责人通过12345热线对区行政审批服务局积极主动的服务态度半岛体育、快速高效的业务办理效率表达了肯定和感谢。

　　近年来，为持续深化“一次办成”改革，区行政审批服务局紧紧围绕优化营商环境的改革要求，不断探索创新工作方法，打造现场勘验新样板，力促审批效能再提速、政务服务再提质，让企业切实感受到政府服务的优质、高效。

　　“前几年，我们要走多个窗口办理业务，材料需要多位工作人员来审核半岛体育，费时又费力。现在好了，一个窗口就能全部解决，特别省事。”近期，济南城市建设集团万融置业有限公司工作人员通过12345热线点赞了“独任审批员”贴心服务的便捷、高效。

　　6月8日中午，区重点招商引资项目济南城市建设集团万融置业有限公司到区行政审批服务局申请注册落地，独任审批员王宏芳利用午间休息时间，从登记材料准备到登记事项填报，逐项业务指导帮办，对申报材料进行容缺受理，20分钟内办理出营业执照。

　　紧接着，区行政审批服务局和税务、公安等部门协作联动，开通绿色通道，全程对接指导，不到1小时，济南城市建设集团万融置业有限公司就完成了公章刻制、税务登记、税盘设备领取。

　　记者了解到，搜集整理12345热线中的民生诉求，区行政审批服务局不断创新工作机制，建立了独任审批员制度。“将审查员与核准员职责合并，从受理、审查到核准登记全程均由具有资格的同一登记人员负责，从根本上改变了原有重复、多层次的审核程序，这样既加快了办事效率，又增强了工作人员的责任心。”工作人员介绍，他们梳理了可以独立审批的35项审批事项，并从工作人员中精挑细选出了9名业务骨干通过考核聘请为首批独任审批员，实行审批事项由独任审批员全程无缝隙操作，并且终身负责。

　　除“独任审批员”以外，区行政审批服务局还成立了“红色帮办员”“首席服务员”，组成了“三员”队伍。依托区、镇、村三级政务服务体系，为企业群众提供“店小二”“保姆式”服务。自5月份以来，共开展帮办代办服务1100余件、梳理独任审批事项62项，为1000余家企业提供精准政策服务。以“有解”创“优解”提升项目审批质效

　　前些日子，山东鼎泰牧业有限公司的负责人遇到了难题，他通过12345热线询问相关许可证的办理流程，“怎样办理生产经营许可证，具体的审批流程有哪些？”

　　区行政审批服务局市场准入窗口工作人员了解情况后，依托“2110”省级企业接诉即办快速响应机制，即时答复企业，于两小时内到达企业现场与企业负责人沟通具体事宜。

　　返回单位后，工作人员积极协调各单位，邀请了省畜牧总站、省农业科学院畜牧所、市农业农村局、区畜牧兽医事业发展中心等专家到该企业开展检查验收工作，对踏勘过程中发现的问题实行“一次性告知”并针对性提出整改建议，帮助企业做好整改提升，指导企业顺利通过项目验收半岛体育，6个工作日为企业发放了《种畜禽生产经营许可证》。

　　“没想到这么快就拿到了经营许可证半岛体育，如此迅速完成了审批手续！”公司负责人通过12345热线表达了感谢。

　　无独有偶。近日，区行政审批服务局再次收到12345热线感谢工单，济南晟益商贸有限责任公司的负责人刘女士对窗口工作人员热情、高效的服务提出表扬。

　　今年以来，区行政审批服务局收到此类12345热线件，每一件感谢工单的背后，都是区行政审批服务局12345热线办理工作以“以建章立制为抓手，提升审批服务质效”的有力体现——

　　建立科室联动机制，10日内依法依规做出诉求人满意的答复，从根本上提高“接诉即办”类工单解决率；加强对热线工作的督查考核，将热线办理情况纳入各业务科室的考核指标；强化结果运用，将12345热线“接诉即办”、“满意率”考核纳入各科室年终考核内容，作为考察识别干部的重要渠道和干部选拔使用的重要依据；利用大数据统计分析12345热线工单，找准审批服务的难点堵点问题……近年来，长清区行政审批服务局建机制、重落实，创建“一、二、三、四、五”工作法。即：坚守“为民初心”；聚焦审批、服务两个方面；建强机制、队伍、举措三个层面；立足政策宣传、企业需求、工作短板、解决问题四个工作重点；秉持红心、暖心、爱心、耐心、匠心五个为民情怀。

　　“从顶层设计、实施路径等方面入手，建立健全工作制度，对12345热线工单采取‘受理—处理—回复—回访’等全过程细化措施，对每个环节建立工作台账，做到全程帮办服务企业到位。”工作人员介绍，区行政审批服务局按照《进一步加强企业接诉即办（企业服务直通车）办理工作的通知》要求，进一步明晰职责分工，严格执行“2110”省级企业接诉即办快速响应机制，即：企业诉求两小时内到场、1个工作日内答复、10个工作日内解决问题或“服务确认”。

　　区行政审批服务局不断提升“干劲”“巧劲”，提高政务服务质效，强化“接诉即办”力度，带动长清区接诉即办（“企业服务直通车”）2小时到场率和企业服务满意率、解决率不断提高。下一步，长清区将持续提高行政审批效率，提升政务服务能力，把工作做到群众“心坎”上。