半岛体育“这样吧，您先留下联系方式半岛体育，我向行长汇报一下，上门为二老办理。”近日，农行海州盐河路支行客服经理陈玉慈在大堂当班的时候半岛体育，发现一名女士在取款机旁着急打电话，原来她在为父亲取款时，发现社保卡因芯片故障无法取款。在听到只能本人来办理换卡的时候，李女士又犯难了。原来，李女士的父亲已91岁高龄，母亲82岁，平时靠轮椅行动，且家住六楼。和行长汇报后，工作人员上门为两位老年人重新补办了新三代社保卡。临走时，李大爷激动地说道：“真的是太感谢你们了，为我们解决了燃眉之急。”

　　近年来，农行连云港分行持续推进“适老化”金融服务，倾力打造“浓情暖域”网点服务品牌，通过增配便民服务设施，不断优化营业网点软硬件设施，设置老年人办理业务“无障碍通道”，提供专人咨询服务。设置涵盖爱心窗口、爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等设施的志愿服务站，为老年客群提供了更安全、贴心、便利的金融服务，塑造了农行良好的服务形象。

　　优化软硬件设施，提升客户体验。“小吴，我连续观察了几天，你看，来我们网点办理业务的大多数都是老年人。”客户经理陆明和新来的柜员小吴说道。农行连云港机耕路支行位于新老城区交界处，周边环绕龙河、海宁、九龙等大型老小区，年轻人多去城东新区居住，小区多老年人，网点每天到访客户的老年人占比高达50%。针对这一特殊群体，机耕路支行利用网点智能化改造的契机，优化软硬件设施，为老年到访客户专设绿色通道，设立“尊老公益区”，倾听老人心声，为老年人提供暖心关爱，取得了颇多赞扬。

　　提升智能化服务，满足客户需求。“鲁大爷，你看这样就下载好了，绑定以后，您就可以网上支付了。”农行连云港分行营业部客服经理王誉颖“手把手”教老年客户操作手机银行半岛体育。对于不会、不懂、不善使用手机银行和网点智能化设备的老年客户，厅堂人员“一对一”地耐心讲解业务服务流程和操作方法，现场引导老年人在智慧柜员机上自助办理业务半岛体育，让老人会用、能用、善用，受到了大家的一致好评。

　　上门服务暖人心，传递老年关爱。“大妈，您在这签个字就可以了。”农行连云港分行苍梧机耕路支行行长郭秀琴上门为腿脚不便的老人提供金融服务。“我父亲突然病倒了，急需用钱，想要提前支取他的这张定期存单，请你们帮帮忙。”王大姐焦急地向工作人员询问道。因存单要凭本人证件支取，本人没到场的话，需要上门核实，网点负责人了解后，立马上门核实，整个办理过程仅用了40分钟。

　　对于生病住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，连云港分行积极主动提供上门服务，解决老年客户的急难愁盼问题，做到金融服务进家门，实现老年客户、特殊人群足不出户就能办业务。

　　开设金融大讲堂，保障财产安全。“不向陌生人汇款，有疑问及时向银行工作人员咨询，牢记不轻信、不透漏、不汇款三原则……”农行连云港分行主动走进社区开展“咱爸咱妈金融大讲堂”宣传普及活动，持续开展防诈反诈、反假货币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客户的风险防范意识，让老年客户更好地享受金融支付服务。

　　这些都只是农行连云港分行用实际行动诠释“浓情暖域”服务品牌的缩影。“多一些耐心等待，多一些温情服务。”今后，农行连云港分行将继续秉持为客户服务的理念，持续加大志愿公益服务力度，持续加快构建符合老年人习惯、满足老年人需求的适老化金融服务体系半岛体育，不断优化老年人相关服务举措，推动形成助老爱老的良好社会氛围。

　　从细节入手，多措并举，致力于打造更加温暖、更加便利的老百姓身边的好银行！（卞研）

　　近年来，农行连云港分行持续推进“适老化”金融服务，倾力打造“浓情暖域”网点服务品牌。