半岛体育日前，朱女士带着其丈夫章先生的存单来到浦发银行南京城中支行，要求办理代理存单销户业务。在业务办理过程中，朱女士表示，因时隔较长，她和章先生都忘记了存单的交易密码，请求该行工作人员上门进行密码重置。经了解，存单金额为35万元，购买的该行安享赢产品，现已到期。章先生年事已高且行动不便，无法亲临网点办理业务。运营主管获悉这一情况后立即上报支行领导，考虑到客户的实际情况，该行与客户沟通后半岛体育，登记了客户的住址、联系方式等信息，与客户约定了上门办理的时间。

　　到达约定时间，城中支行运营主管和一名柜员携带行员PAD，来到客户的小区为章先生办理存单密码重置业务。在工作人员的细心帮助下，章先生顺利完成了人脸识别，存单密码重置及签字。业务办理结束后，工作人员不忘向章先生宣讲防范电信网络诈骗等知识，提醒客户保管好密码，注意账户安全。章先生和朱女士表示，浦发银行南京城中支行解决了他们的燃眉之急，对该行的暖心服务和工作效率给予了高度评价。

　　为提升老年客户金融服务便利性，浦发银行南京城中支行不断创新适老化工作思路，积极打造文明规范适老化服务网点半岛体育，在适老化服务工作中不断积累和总结经验，取得了一定成效。

　　一是根据分行要求，支行在利用晨会做好相关制度传导的同时半岛体育，进一步在支行端细化适老化服务要求，规范员工服务行为，形成服务指引、应急处理、上门服务等工作的闭环管理，打通服务的“最后一公里”。

　　二是充分考虑老年人的需求与特点，设置相应的服务流程，提高支行的应急处理能力，充分为老年人提供方便快捷的个性化服务，让服务更有温度。

　　一是支行通过调整厅堂布局，设置引导区、公众教育区、休息等待区等，更新添置了敬老服务设施，如轮椅、拐杖、老花镜半岛体育、血压计等，让老年人在网点能感受到家的温暖。

　　二是支行还安排大堂引导员专门指导老年客户使用个人网银、手机银行、VTM等智能设备，让老年人搭上数字快车，跨越数字鸿沟。

　　一是支行定期组织工作人员走进社区、老年大学、农贸市场等老年人相对集中的区域开展防范非法集资、防范电信诈骗、人民币反假、养老金账户等金融知识宣讲，用老年人喜闻乐见的方式予以呈现，切实达到了良好的宣传效果。

　　二是充分发挥支行的阵地作用，利用为老年客户办理业务的空隙普及如《中华人民共和国反电信诈骗法》等相关内容半岛体育，告知老人不贪蝇头小利出借电话卡、银行卡、支付账户等，牢记防范电信网络诈骗口诀，加强老年人电信网络诈骗的自我防范意识。

　　近年来，浦发银行遵循“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，城中支行在适老化金融服务工作中，不断探索，从“硬件”改造到“软件”提升，适老化服务水平有了一定的提升。老吾老以及人之老，城中支行将继续做好敬老助老服务，弘扬传统美德，彰显社会责任，用“新思维、心服务”做百姓身边有温度的银行。

　　浦发银行南京城中支行不断创新适老化工作思路，积极打造文明规范服务适老化网点。