半岛体育最近最热的词就是“上头”。这个词非常形象的体现了人们对于一种东西的喜爱程度。作为服务行业人员半岛体育，客户就更容易对优质服务“上头”。那么什么样的服务才叫优质服务呢？

　　1、 外表上：衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服式发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。切忌奇装异服或浓妆艳抹。

　　2、 语言上：讲究语言艺术，谈吐文雅、谦虚委婉、注意语气语调、应对自然得体。

　　3、 行动上：举止文明、彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻、准、正，都要有正确的姿势。

　　1、 认真负责，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的范围，也要主动与有关部门联系。

　　3、 热情耐心，就是要待客人如亲人，初见如故，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳半岛体育。

　　4半岛体育、 细致周到，就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

　　5、 在服务工作中杜绝推拖、应付、敷衍半岛体育、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

　　娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础半岛体育，它包括服务技术和服务技巧两方面。

　　服务技巧是指在不同场合、不同时间、针对不同的服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。

　　服务效率是指为客人提供服务的时限。在服务工作中最容易引起客人投诉的有两个问题：一是服务态度；另一个就是服务效率。