半岛体育“你们这里工作人员服务态度好啊，免费帮忙复印，对老人办事有耐心，很快就帮我办好了……”日前，在江苏省盐城市建湖县政务服务中心总服务台办完业务的陈大爷，主动填写《群众满意度测评表》，一边口中夸赞，一边在表格中的“非常满意”栏都打上了勾。

　　今年以来，建湖县行政审批局立足搬迁政务服务新大厅契机，从业务、管理、制度等方面三管齐下，加强窗口队伍建设，推进业务能力提升，塑优服务形象，不断提升政务服务质效，增强企业群众办事满意度和获得感。

　　业务为先，释放政务服务“新动能”。完善办事指南，载明受理事项、办理流程、智能化设备使用等内容。加强理论学习、业务培训和行为规范督查指导力度，借助群众来电来访、满意度测评、评价二维码、办不成事反映窗口等形式，及时了解企业群众办事需求，努力做到服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错。搬入新政务服务大厅以来半岛体育，先后开展覆盖全员的业务培训12场次，涉及政务服务事项900余项；开展文明礼仪、行为规范培训10多场次。

　　管理为本，打开政务服务“新视角”。对照规范化标准，对进驻新大厅的窗口实行标准化管理。除无差别处理综合窗口外半岛体育，对一系列专业性强、涉及单位多的事项进行统筹整合，开辟独立专区，区内工作人员全程参与排队取号半岛体育、事项申报、结果领取等服务环节半岛体育。升级后台办公区域，变独立办公室为开敞式全员共享办公区域，内部以矮屏分隔科室、部门，企业群众办事只需跟着流程走，无须挨个窗口查找，全过程“阳光办公”，切实让企业群众沉浸式体验政务服务的“台前幕后”。

　　制度为基，构建政务服务“新矩阵”。推行政务服务大厅值班长制度，抽调部分窗口人员轮流担任值班长，主要负责大厅各类突发情况协调处置、窗口工作人员纪律遵守和行为规范督促指导、收集窗口工作人员意见建议等半岛体育，做到问题处理“零时差”、督导检查“零死角”、问题反馈“零障碍”。建立咨询服务台账，推行导办帮办联动服务机制，为企业群众提供覆盖“全过程”的咨询和导办帮办服务，真正让企业群众“找到门”“好办事”“办好事”，切实以优质高效政务服务持续擦亮“建效快”为企服务品牌，着力打造长三角地区“四最”营商环境品牌，为推进中国式现代化建湖新实践贡献政务力量。（孙熠熠 严丽）