半岛体育漕开发的元创未来元宇宙产业创新园，是徐汇区首个带方案出让的项目，这个项目做到了拿地即开工半岛体育。以前批了方案要等工程许可证，这个项目的所有方案审批工作在拿地前全部完成。只要方案批复，到建管委申请桩基施工许可就能直接开工。今天（20日）举办的徐汇政务服务改革推介会上，这一案例在现场分享。

　　流程优化背后，是一网通办高效办成一件事，着力于政府职能转变、服务模式创新，推动跨部门业务协同、数据共享应用，助力城市数字化转型，努力让企业群众办事像网购一样方便，不断提升上海城市软实力。

　　2018年10月17日，上海一网通办总门户上线。五年时间，徐汇区聚焦指尖上、家门口半岛体育、一体化的政务服务方向，坚持打破数据壁垒，不断强化数据支撑，实现了进一窗、能通办，来一窗、能办成。

　　现场，上海徐汇区政务服务标准化试点建设工作同步启动，徐汇区政务服务中心也是上海唯一一家政务服务领域的试点单位。相关负责人介绍，这标志着徐汇一网通办工作的全新开始，为徐汇持续提升政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平注入了新动力。

　　近期刚推出的上海市商品房销售人员上岗备案业务，通过智慧好办把房地产销售人员的资质备案申请从线下以全流程的方式搬到了线上，申请备案人员只需通过一网通办企业专属网页申请即可，节约了90%以上的办理时间。

　　政务智能办智慧好办高效办成一件事两个免提交不见面办理等，一个个热词的背后，折射出一网通办政务服务标准化、便利化、数字化水平的提升。作为互联网+政务服务示范区的徐汇，在不断推进市级任务的同时，也推出自己的业务革新。

　　今年8月，徐汇区政务服务中心依托随申办·徐汇旗舰店，打造了徐汇区虚拟政务服务大厅，白天工作时间，运用文件共享、屏幕共享、音视频交互等手段，聚焦高频事项提供咨询、预审、收件等服务，让企业群众享受与实体大厅同质的办理体验，而到了夜间，系统自动切换到人工智能客服，企业群众可咨询如企业开办、证照办理、招退工等问题。

　　截至目前，虚拟窗口事项已覆盖多个部门的40项高频事项（占线%），开通以来，月均接待咨询量近千人次。

　　随着线上改革面的不断拓宽，除了虚拟政务大厅的推出，智慧好办作为徐汇在一网通办领域的特色工作也在同步推陈出新。据统计，徐汇累计推出涉及准营准办、科研教育、环保绿化等12个领域，23项智慧好办服务，实现政务服务事项智能预填比例不低于70%，智能预审比例不低于90%半岛体育，企业群众首办成功率不低于90%。

　　相关负责人介绍，徐汇一网通办五年改革历程，逐年提高的服务质量，稳步增加的改革事项和持续拓宽的改革领域，这是五年之变。不变的是一网通办锐意进取的改革意志和惠及更多企业群众的改革决心。

　　对于一网通办改革，复旦大学国际关系与公共事务学院教授唐亚林说：居民的满意度、幸福感和安全感，是城市治理水平的最高评判标准，办事更加便利，这是人民群众对于一座城市发展水平、治理效能的最直观感受。

　　相关负责人介绍，变化包括：工作理念的根本性转变。发起了刀刃向内的自我革命，强化人民至上理念，从管理员向店小二转变，从以部门管理为中心向以用户服务为中心转变，从变被动服务向主动服务转变，实现政务服务更贴心。

　　业务流程革命性转变。深化行政审批体制改革，不断推动减材料、减环节、减时限、减跑动，让一网通办的线上速度与一窗办成的线下温度相结合。建成了无差别综合窗口，持续推进一业一证一件事免申即享等服务，实现办事体验更优化。

　　技术赋能创新性转变。稳步实现政务服务从人工到智能的跨越，不断推进政务服务数字化转型。首创规模化24小时自助服务大厅，率先建成住所云标准地址库，率先试点电子材料区块链，实现智能助办更精准。

　　以及办理方式便利性转变。构建15分钟政务服务圈，通过1+13+X服务体系，以及窗口端、自助端、PC端等、移动端联动，让企业群众在家门口、指尖上也能办成事。积极融入长三角一体化建设大局，建成线上线下长三角办事窗口，实现三省一市政务服务更协同。

　　变化背后，传递了为人民服务的态度和价值观。唐亚林说，这是政务服务流程的再造，也是政企关系、政社关系、政民关系的改变。

　　作为政务服务的最后一公里，社区事务受理中心的存在好比毛细血管，是最能带给居民政务服务改革体验感的地方，来自田林街道的社区事务受理中心主任闵建芬表示，5年来，得益于大方向上的改革，社区事务受理中心在办事效率和优质服务上不断完善，居民可以在就近的社区事务受理中心办理全市通办的190项事项，夜间也可以依托24小时自助政务服务工作台，办理如就医记录册申领、更换、补发，个人社保、住房公积金查询等高频服务事项，真正做到家门口、指尖上、一体化的政务服务体验。

　　百姓的体验、企业的需求，是反应一网通办工作是否到位的风向标。来自上海申瑞继保电气有限公司的人事行政经理刘文娟说，以内资企业变更经营范围事项为例，我们作为从业者可以明显感受到改革带来的变化。她表示，改革前，原来企业需填报3份材料51个要素，企业对于政府部门的审查规则不清楚，容易造成填写错误或材料不规范而反复修改，导致来回跑。改革后半岛体育，智能帮办的出现，帮助企业在咨询过程中通过问答即可形成准确、完备的申报材料，为企业提供零填报、零材料、零跑动的办事新体验。

　　现场，来自八家不同行业不同领域的企业代表，成为徐汇区首批政务服务体验官半岛体育，他们将从用户视角和用户体验对徐汇区一网通办工作查漏补缺、建言献策，看看政策懂不懂、流程通不通、服务优不优、体验好不好。