雷竞技RAYBET官方网站作风是旗帜，是力量，是形象。作风建设，是一场没有终点的长征。自“观念能力作风提升年”活动开展以来，邓州市供电公司急客户所急、雷竞技想客户所想、解客户所愁，以实际行动积极补短板、强弱项、破壁垒、攻难题，紧盯急难愁盼，回应社会关切，真正把客户的满意度作为检验观念能力作风的“试金石”，切实促进供电服务工作质效提升。

　　4月18日，邓州市供电公司组织专业部门业务骨干对10千伏Ⅰ湍园线进行隐患排查消缺，解决了近期该线路频繁发生负荷跌落问题。雷竞技

　　该公司调控中心值班人员发现10千伏Ⅰ湍园线点左右负荷大幅跌落，立即上门走访园区了解负荷跌落原因。园区Ⅰ湍园线为产业孵化园主供线路，园内用电设备为客户资产。通过走访，了解到园区内部开闭所间隔近期频繁跳闸，园区内缺乏电力专业技术人员，跳闸原因暂时未找到。针对其电源线路负荷跌落异常现象，该公司营销部牵头组织调控中心、运维部专业技术人员依据开闭所现有设备参数，进行短路电流计算，保护定值核算、控制字设置、跳闸矩阵校核。此次走访消缺后，该园区内开闭所可靠运行，未发生负荷大幅跌落情况。

　　“能效账单不仅能提供用能总量分析，还能为我们提供经济节能建议，帮助我们提高用能效率，降低用能成本，现在每月可以为企业省下1万多元的基本电费。”4月22日，邓州市驰诚再生资源回收科技有限公司负责人对上门开展能效走访服务的该公司员工高兴地说道。

　　该公司结合开展“万人助万企”活动，组织员工主动上门了解企业用电情况，雷竞技对邓州辖区内165家规模以上企业进行了能效分析，并对其中19家重点企业建立“一户一档”档案，实施重点监控每天进行电量监控和一周一次走访。

　　为企业客户提供精准供电服务，多举措助企纾困解难、节能增效。组织员工对辖区企业进行能效走访服务，引导企业用户使用“绿色国网”APP查看企业能效账单和使用各项功能，助力企业降低用电成本，提高生产效率。推广“供电+能效服务”，减少企业办电一次性投资，为企业量身定制能效提升方案，将能效服务融入高压客户报装环节，帮助企业降低用电成本，不断提升客户用电获得感。

　　梳理客户类型，建立从公司领导、部门负责人、所长、台区客户代表的四级服务网格，实施“上级服务下级，机关服务基层，全员服务客户”的“倒三角”(上级服务下级、机关服务基层、全员服务客户)服务，通过“周、月”综合协调例会制度落地，公司领导、营销、运维、 发建、调度等全部参与，对各级网格发现的问题建立台账，制定解决措施，做到件件销号。依托“四级服务”网格体系建设，组织开展用户的精准走访，除一级经理基础走访外，要求二级、三级、四级网格化经理对分包重要用户、敏感用户、“两代表一委员”进行分级走访，确保走访“全面无死角”，对客户诉求深入分析，闭环解决。

　　自实施四级网格化服务以来，工单量逐步减少，投诉工单与过去同期相比下降33%，用户提出的服务诉求都能找到相应的网格经理来解决，做到“大事不出乡，让小事不出格，化解在基层”。践行“让电等项目、不让项目等电”服务理念，高效受理90个单项工程用电报装项目，主动开展接网项目储备走访142户，对全市76家重点企业定期走访，解决问题17个，排查处理用电隐患60余处。同时该公司加大考核力度，纪委办公室每月还对受理的用电业扩报装工程进行事前、事中、事后效能监察，及时纠正不规范行为，确保农户用上舒心电。

　　下一步，该公司将持续以开展“观念能力作风提升年”活动为契机，积极改进工作作风，不断提升服务能力和水平，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以实际行动展现活动成效，为助力地方经济发展做贡献。(马俊峰 王亚刚)