RAYBET“你們來得太快了，我打你們名片上的那個網格經理的電話，才10分鐘，工作人員就到我家裡了，幾分鐘時間家裡就來電了！”4月21日，國網成都城西供電中心紀檢委工作人員聯合全業務管控與稽查班一起深入東坡社區，檢查網格化覆蓋落實情況，通過現場回訪用戶隊搶修工作人員服務態度等情況，均得到用戶一致的好評。雷竞技

　　今年以來，國網成都城西供電中心持續組織開展供電服務領域日常監督工作，雷竞技組織開展降投訴監督。該中心紀委按照國網成都公司安排部署，結合中心工作實際，制定了詳細的監督方案，成立了明察暗訪工作小組，結合《國家電網有限公司落實中央八項規定精神監督檢查指導書》監督檢查重點，明確了各部門工作職責，細化了檢查內容，通過查閱資料、走訪調研、對客戶進行回訪、明察暗訪、隨機抽查，智慧監督、對相關管理人員進行約談提醒等多種方式多舉措施開展供電服務領域日常監督工作。重點查閱95598供電服務熱線、12345政府熱線、12398能源監管投訴工單、意見工單，看是否存在漠視侵害群眾利益問題，是否對問題認真核查、嚴肅處置﹔抽查業擴報裝工作資料，看業務辦理是否規范，是否存在吃拿卡要行為﹔電話抽訪客戶，詢問工作人員是否存在態度惡劣、推諉扯皮、吃拿卡要、違規收費等典型問題。

　　結合降投訴專項行動，通過電力服務明察暗訪、服務投訴集中分析、電力客戶定期回訪等措施，雷竞技監督供電服務責任是否履行到位，尤其關注“吃拿卡要”作風問題，進一步規范中心員工服務管理。

　　同時，該中心還組織“職務違法並涉嫌受賄犯罪之警示教育”等黨風廉政學習，對營銷部門關鍵崗位人員進行典型案例等方面進行了講解，並要求員工嚴格遵守規章制度，心存戒懼，克制私欲，堅決杜絕發生漠視侵害群眾利益等問題的發生。

　　下一步，該中心紀委將繼續深化業務監督，不斷汲取前期工作經驗，進一步深入探索業擴報裝日常監督措施，嚴格管控業務流程，重點治理“三指定”“干私活”、工作超時限、收費不合理、業擴配套等問題，為客戶營造風清氣正、廉潔高效的營商環境。（代杰）

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